中国消费者报南宁讯(何正君 记者顾艳伟)近日，广西南宁市市场监管局专业市场分局公布了南宁2020年受理品牌汽车消费投诉情况。数据显示，全年共收到品牌汽车消费投诉990起，共涉及合同、售后服务、质量等投诉，为消费者挽回经济损失821.54万元。
南宁市市场监管局执法人员对汽车4S店进行检查。资料图片
2020年8月，李先生在南宁某汽车销售公司支付1万元定金定购一台汽车，同时参与预交99元送1000元油卡、1280元行车记录仪、眼部按摩仪、3800元专属礼包的活动。
消费者到店验车时发现，商家提供的车版本与合同不符，商家称是工作人员失误，要求消费者加价，消费者认为商家侵犯其合法权益。要求按合同约定提车并兑现礼品赠送承诺。经调解人员组织双方当事人进行调解后，最终商家向消费者表示歉意，双方达成协议如下：商家退还消费者1万元定金，对消费者予以现金补偿5000元；补齐99元意向金活动的礼品；消费者退还商家前期赠送的非礼品包里的赠品。
据了解，从2016年开始，南宁市市场监管局专业市场分局积极探索汽车行业消费投诉信息公示，推出品牌汽车市场消费维权工作定期通报制，并利用网站、纸媒、新媒体等平台，定期发布汽车消费投诉数据信息，加强汽车企业诚信自律行为。同时，充分发挥社会监督作用，提醒消费者理性消费，合理维权。
消费者在定购车辆时，与销售人员确认好车型等重要信息后一定要签订合同，提车时与合同一致无误再提车。同时，在参与商家的促销活动时，留意保存广告宣传单或将宣传广告拍照留存，以便日后方便维权。
据南宁市市场监管局专业市场分局有关负责人介绍，今后将进一步强化政府监管责任，综合运用行政指导、提醒告诫、行政约谈、行政处罚等手段，规范品牌汽车企业经营行为，通过开展汽车专项行动规范格式合同，打击捆绑销售、加价售车、不正当竞争等违法行为；积极推动行业自律，充分发挥行业协会等社会组织作用，引领经销商诚信经营，树立行业标杆，发挥榜样示范引领作用，指导协会处理消费投诉；加大宣传，提醒消费者理性消费，并保存好消费凭据，以便维护自己的合法权益。
