中国消费者报重庆讯（记者谭笑）“太感谢你们了，不仅帮我们家清洗了油烟机、空调，还能床垫除螨。这些都是我们平时想做却不容易做的活儿，你们上门都帮我们做好了，谢谢你们!”12月3日下午，家住重庆南岸区的幸女士对红星美凯龙服务到家维保人员，连声表示感谢。据红星美凯龙重庆营发中心营运部长牟华介绍，今年9月至11月，重庆服务到家项目已服务4853位顾客，是当地创建放心消费的示范工程。12月，服务的顾客人群预计突破5000位，将为更多山城消费者带来温暖、贴心的家居服务。
当天上午，红星美凯龙集团“2020服务到家-暖心焕新感恩回馈月”活动在重庆南坪红星美凯龙商场首发。重庆市南岸区市场监督管理局领导、红星美凯龙集团营运管理中心顾客服务总监王霜、集团服务到家运营中心招商总监元晓强、红星美凯龙重庆市营发中心总经理吴幼宁以及重庆红星美凯龙各商场代表出席本次启动活动。
引领家居服务升级，构建暖心服务平台
“服务到家”是红星美凯龙集团重点打造并在全国推广的一站式专业服务项目。据红星美凯龙集团营运管理中心顾客服务总监王霜介绍：该项目已开展5年，每年红星美凯龙都带领商户深入顾客家中开展保养服务，受到消费者的广泛好评，同时也引领了消费者对家居保养服务理念的改变。她认为，消费者到商场购物只是客户服务的开始，把优质、便捷、专业、暖心的服务延伸到消费者的家里也是红星美凯龙一直在践行的理念。
重庆“服务到家”维保人员为消费者服务现场。
“服务到家业务涵盖家居维保、家居清洗、保洁、除螨、家电清洗、空气治理等多品类服务，项目致力为消费者提供有温度、专业便捷、标准化的到家服务，共建有温度的居家生活服务平台。”红星美凯龙集团服务到家运营中心招商总监元晓强如此概括“服务到家”所涉及的内容。与会媒体代表也认为，从消费者的角度出发，企业担当着提供服务、营造场景和互动体验的角色与使命。优质的服务应具备三大特性：满足消费者所需服务品质的贴心性，消费过程中愉悦的体验性以及服务端应具备的前瞻性，这样的服务企业才能打动消费者，从而成为消费者认可的专业家居生活服务品牌。
作为本次服务到家启动会的重要环节，红星美凯龙集团“服务到家”平台与重庆首批服务供应商代表签署了《家居服务承揽协议》，经过严格甄选的优质、专业、标准化的服务供应商庄严承诺，将与红星美凯龙强强携手，共同为消费者构建绿色健康的家居生活服务平台而不断努力。
凝聚你我力量，优化放心消费环境
重庆是红星美凯龙集团全国战略布局的实力重镇，伴随着大重庆战略的加速发展，红星美凯龙重庆区域凭借着强大的品牌整合力，先进的经营理念，创新的线上线下营销模式和优质的服务保障，为三千万山城市民带来了舒适的居家生活体验，赢得了消费者的好评与市场的口碑。
服务到家-暖心焕新感恩回馈月重庆站启动。
尤其在商场诚信经营及构建放心消费环境方面，红星美凯龙更是受到了重庆市南岸区市场监督管理局等政府部门的高度重视与肯定。在当地政府部门的带领下，通过政府引导、部门联动、企业主责、社会监督，扎实推进质量及服务提升行动，使产品质量、服务质量等得以显著提升。把满足人民群众美好生活向往的责任始终扛在肩上，高质量高标准服务社会及广大消费者。
2020年，红星美凯龙集团在服务方面不断升级与蜕变，通过服务承诺的优化升级，服务到家的体验升级给消费者提供更加贴心全面的服务保障，通过线上线下的一体化服务体系，让消费者在红星美凯龙购买家居，成为一个优质服务的美好开始。另外，结合市场调研和大数据支持，为全国各地消费者打造更契合当地消费者需求，更加实用的一站式服务，从而进一步提升品牌美誉度，提振消费信心，升华消费者的服务口碑。
随着2020服务到家-暖心焕新感恩回馈月活动在重庆的启动，全国多地的红星美凯龙商场都将于12月1日-12月31日开启服务到家活动。“红星美凯龙‘服务到家’，链接千家万户，在不平凡的这一年年末为消费者带来暖心焕新到家服务，去努力营造有温度的美好生活氛围，这是我们的愿景。“红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜这样说。
红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁也表示：红星美凯龙不仅关注消费者在商场内的购物体验，更注重消费者在购买商品后的生活体验。从2015年开始，红星美凯龙推出了家居保养服务，5年来根据消费者实际需求，整合全国先进的维保技术团队及知名的大型品牌工厂，把家居保养服务正式升级为专业的家居维保服务。
据了解，服务到家是红星美凯龙的一项重要服务战略，2020年以来已经上门服务了16万消费者，为新老顾客送去床垫除螨，皮沙发清洁打蜡等专业服务，通过服务到家的专属服务体系和平台，为顾客提供了优质、360°全方位的家居维保服务，为构建放心消费的健康市场环境增添一份力量。
