中国消费者报北京讯（记者谭笑）5月13日，由中指研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”举办。研究组报告内容显示，2020中国物业服务百强企业的发展呈现以下特点：
从管理规模看，管理面积均值达4279万平方米，市场份额提升至四成，各层级持续分化。TOP10企业管理面积均值达2.21亿平方米，是百强企业均值的5.16倍，市场份额达9.22%，强者恒强态势延续。在借助开发企业资源优势方面，百强企业拓宽物业服务半径，持续加大规模效应。在市场化拓展方面，百强企业积极参与市场竞标，借助大数据、智能化等手段，增强企业市场拓展能力。在城市深耕方面，百强企业紧跟城市群政策导向，充分利用区域经济发展和人口流入优势，重点挖掘核心区域蕴含的巨大物业服务需求，进行规模化布局，百强企业2019年单个城市项目数量均值为6.84个，单个城市管理面积均值138.03万平方米，单个项目管理面积均值20.18万平方米。
从经营绩效看，2019年，百强企业营业收入均值达10.40亿元，同比增长17.38%，高于在管面积增速(15.08%)2.3个百分点，经营业绩保持稳健增长。在营业收入构成方面，基础物业服务收入均值达8.17亿元，依然是百强企业的主要收入来源;多种经营收入均值为2.23亿元，多种经营收入占总营业收入比重为21.45%，多种经营对业绩拉动能力不断增强。
从服务质量看，百强企业坚守抗疫一线获业主信赖，彰显服务价值。重点企业满意度80.50分，物业人员素质与有偿服务满意度最高;从关注度看，业主最为关注的三项指标分别为社区卫生、社区安保与有偿服务。优质服务促使百强企业收缴率和续约率多年来保持高位，2019年，百强企业物业服务费收缴率均值为93.06%，续约率均值为98.35%。此外，高品质物业服务可以帮助业主实现房屋保值增值，2019年，百强企业在管项目二手房价格为2.25万元/平方米，百强企业在管项目年套租金价格为4.52万元。
从发展潜力看，首先储备规模是物业服务企业发展的重要驱动力，百强企业的合同储备项目数量均值为95个，合同储备项目面积均值为1685.07万平方米，TOP10企业储备面积均值超2亿平方米。其次百强企业非住宅管理面积占比提升五个百分点，广阔空间仍有待开拓。然后物业费动态调整、“老旧改”等政策红利推动下，百强企业迎来发展新机遇。最后资本持续助推企业规模扩张，加速人才结构优化。
从社会责任看，百强企业全面贯彻国家稳就业政策，积极吸纳更多社会劳动力，2019年，百强企业提供就业岗位127.60万个，提供外包岗位55.15万个。同时，百强企业积极参与疫情防控、开展公益活动，全面践行社会责任，百强企业管理保障性住房项目总数达894个，总建筑面积为1.75亿平方米。此外百强企业依法履行纳税义务，纳税总额达126.10亿元。
2020年3月，国家发展和改革委员会、住房和城乡建设部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质、加快形成强大国内市场的实施意见》，提出“促进社区生活服务业发展，大力发展便利店、社区菜店等社区商业，拓宽物业服务，加快社区便民商圈建设”。居民消费需求升级和智能化技术应用的支撑，加上资本红利的持续释放，物业服务企业迎来增长新契机。
