中国消费者报报道 江苏国寿理赔半年报显示，2020年上半年，江苏国寿共承保长险70.5万件，提供寿险保额478亿元，重疾保额735亿元，有效增强了社会抵御风险的能力。
投保客户画像：女性投保人多于男性，重疾险最受欢迎
投保的客户中，女性占比54%，男性46%;18-35岁年龄段间投保客户最多，其次为36-55岁、0-17岁，55岁以上年龄段的投保客户最少。
2020年上半年，最受客户欢迎的中国人寿保险产品为国寿福，占所有投保产品的39%，重疾险成为了更多人的选择。
理赔客户画像：40-60岁为重疾高发年龄段，恶性肿瘤是重疾发病首要因素
报告显示，2020年上半年，江苏国寿共完成64万件理赔案件，共计赔付21亿元，比2019年同期增长了1.4亿元。理赔服务时效1.22天，获赔率达98.86%。
从重疾赔付的年龄分布来看：40-60岁年龄段的发病率占比最高，达61%;排名第二的年龄段为60岁以上，占比23%;第三的年龄段是18-40岁，占比15%。与2019年同期相比，重疾发病率呈年轻化趋势。
从重疾的赔付类型来看：恶性肿瘤排名第一，占比高达83%;其次为心脏病，占比7%;脑中风、尿毒症占比均为3%;其他重疾占比4%。近年来恶性肿瘤高发，已成重疾发病首要因素，但江苏地区中国人寿承保的重疾险件均保额仅有4万元，对于大多数人而言，重疾保障额度严重不足。
从恶性肿瘤发病赔付的性别来看：女性占比57%，男性占比43%。威胁女性健康的恶性肿瘤前五位分别为甲状腺癌、乳腺癌、肺癌、宫颈癌、肠癌;男性前五位高发恶性肿瘤为肺癌、甲状腺癌、肠癌、胃癌、肝癌。
服务升级：科技赋能 暖心相伴
江苏国寿紧密围绕“快捷、温暖”两大主题，坚持以客户为中心，创新服务流程，丰富服务内容，全方位提高理赔服务品质，积极打造线上线下一体化的理赔服务全新模式。
理赔直付：出院实时结算，省心省时省力。免资料，免报案，免临柜，免申请，免等待，中国人寿推出的“理赔直付”通过数据对接，实现出院实时结算，免除一切理赔申请手续。目前，江苏已有苏州、无锡、常州、泰州、扬州、盐城、淮安、连云港和宿迁9个地市开通“理赔直付”。2020年上半年，江苏国寿“理赔直付”服务了约2万名客户，合计赔付668万元。
移动+智能理赔：云端便捷理赔，小额赔款闪付。只要拿出手机拍一拍、扫一扫，足不出户，随时随地完成理赔报案。上半年江苏有36万名客户体验了移动理赔服务，获赔保险金约10亿元。同时，江苏国寿已实现医疗险理赔案件全流程智能理赔，速度更快，审核更准。仅2020年上半年就有40万件理赔案件自动审批通过，45万件小额赔款秒赔闪付，合计赔付5亿元。
重疾一日赔：绿色通道赔付，急客户之所急。一束鲜花，一声问候，一日赔付，中国人寿努力提升理赔的速度与温度。“重疾一日赔”致力于给客户带来一个工作日内完成理赔的服务新体验。2020年上半年，江苏国寿服务了5千名“重疾一日赔”客户，合计赔付2亿元。
疫情理赔：服务不断线，温情暖人心。疫情期间，江苏国寿向奋战在全省疫情一线的医护人员、卫健委工作人员捐赠保险，累计风险保额达100亿元，已赔付100万元。同时，启动“空中理赔”绿色服务通道，保证7X24小时线上理赔服务畅通，积极做好新冠疫情期间保险服务工作。
(刘文佳)
