中国消费者报北京讯(记者聂国春)5月21日，慧择保险网发布了一季度理赔大数据。数据显示，疫情期间，慧择为用户提供绿色理赔通道免原件垫付金额达163万余元，法律援助团队协助解决理赔纠纷案件数超过50件，为消费者挽回金额100多万元。
据介绍，慧择一季度协助理赔案件总数达到了1.1万件，协助理赔总结案金额达到了3238.9万元。为了让用户尽快获取理赔结果，减少因材料反复寄送而损失宝贵时间，慧择为用户提供了材料预审服务。用户提前将理赔材料拍照交于慧择进行预先审核，确认无误后再进行寄送，最大限度地缩短寄送时间。一季度，慧择共协助用户预审理赔申请材料9925批次。
另外，2000元以下3天赔付的“小马闪赔”服务，一季度共结案3609 件，总垫付金额达到了268万余元。其中最快的一则“小马闪赔”案件，从上传资料到理赔成功仅耗时6分钟。据悉，今年5月小马理赔品牌再次升级，4步就能完成的理赔步骤，大大减少了用户对理赔“复杂性”的疑虑。重磅推出的60天超时垫付功能，为用户的理赔难问题提供了“兜底”的强大支撑保障。
协助理赔的速度，与协助理赔团队的专业度与响应速度密切相关。据了解，除了提供7x24小时客服团队以外，慧择还建立了协助理赔专家快速反应机制。一季度从报案到协助理赔专家介入，平均速度仅花费32 分钟。
疫情期间，全行业都在大力推行无接触服务。慧择早早地就搭建办公网络，客服团队启动7x24小时办公模式，理赔团队以社交软件为平台，搭建了疫情期间快速沟通体系，共同为用户织造了一张理赔权益保护网。为了让用户减少因寄送材料可能导致的病毒感染，慧择与多家险企联手推出“理赔绿色通道”。用户理赔案件如符合绿色通道规定，即可享受免原件赔付服务，拍照即可审核，审核即可赔付。
