中国消费者报报道（记者武晓莉）一年一度的中秋佳节即将来临，月饼、酒类及各种中秋食品跻身电商平台的销量前列。你是否也在担心，买到了假冒伪劣商品怎么办？近日，百度发布了中秋消费保障升级计划，联合《中国消费者报》推出神秘买家项目。通过秘密购买、第三方检测、平台先行赔付等措施，保障消费者合法权益。
该项目由百度、中国消费者报社联合聘请“神秘”专业买家，对百度平台销售的商品进行秘密购买，并到专业机构进行检测。如果出现问题，百度会立即下线商品，甚至关闭涉事店铺。对消费者造成损害的，由百度按照保障计划先行赔付。
乘着移动互联网的风口，直播带货成为今年电商行业最热的商业玩法。如何保证所售商品的质量，确保消费者的合法权益得到保障，是电商行业发展至今必须重视的问题。
消费升级不是只买“贵的”，而是要买“好的”。对于平台、商家、消费者三方而言，商品质量是电商行业发展的核心与根本。基于此，百度旗下的度小店、直播平台构成了电商矩阵，在品控方面做出了对消费者负责的布局。
首先，百度近期发布了电商合规治理进展，从规则体系、入驻门槛、商品品质、交易秩序、售后保障等多个层面推动平台内的电商生态治理。为规范交易秩序，百度电商专门成立了规则中心，向商家展示平台各项规则内容并按照法律规定征求意见。截至8月底，百度电商已出台50余条生效的具体规则及相关细则，覆盖从招募入驻、商品抽检、营销推广、违规管理、售后保障、纠纷判责等交易全流程。与此同时，百度电商要求商家建立完善的商品售后体系，包括履行七天无理由退换货等消费者权益保护法律法规要求的商业服务模式，从制度和规则的角度，致力于为消费升级保驾护航。
在建立规则之外，电商平台设法进一步提升消费者购物体验。百度联合《中国消费者报》成立了“神秘买家”团队，由某著名市场调查有限公司给予外部支持。“神秘买家”以普通消费者的身份购买商品，对整个消费过程中的发货速度、商品质量、广告宣传、退换货等问题进行测评打分，并提供完整有效的取证。
通过“神秘买家”项目机制，百度共排查发现了125个商家存在货不对板、假冒伪劣、售后失联等影响用户权益的恶劣行为，涉及商品50余类。百度对该125个商家进行了关停店铺、取消合作等处罚，并对严重违反百度规则的商家发起诉讼，切实打击不规范经营行为。
商家失联有保障，网民防骗有技巧。作为平台企业，为切实保护消费者权益，百度还做出了两个举措：一是开展了在线直播答题、直播带货、消保说事等系列活动，在购物前普及常规的消费知识，助力消费者直击消费误区，提升网民消费防骗认知度，扩大健康的消费主张与消费者安全防范宣传；二是百度官方也强化升级了“网民权益保障计划”，若消费者在百度电商购物时出现商家售后失联的情形，百度将依据“网民权益保障计划”的标准进行先行保障赔付，以维护消费者的合法权益。
消费者体验是电商平台安身立命之本。为了让消费者有更好的产品体验，百度蓝军组织还特别开通了调研反馈众测端口，向广大消费者收集体验反馈信息，并根据反馈进行产品优化和升级迭代，引导广大消费者在购物过程擦亮双眼，遇到恶劣行为及时发起维权。
百度神秘买家项目负责人表示：“消费者权益保障任重而道远，百度将持续倾听消费者声音，改进服务质量，努力让消费者在百度逛得舒心、买得放心、用得安心。”
