中国消费者报报道(记者桑雪骐)疫情虽然曾让我国消费市场按下了“暂停键”，但是，国家统计局数据显示，上半年我国线上消费仍然保持了两位数的快速增长。其中，以互联网为基础、以周边小区为市场的社区团购更是异军突起，甚至成为了不少消费者日常消费的重要渠道。不过，记者调查发现，由于这一市场相对“隐蔽”，一旦发生消费纠纷，消费者往往选择忍气吞声。那么，该如何规范这一新兴市场，使其获得持续健康发展?《中国消费者报》记者就此进行了采访。
疫情防控助力社区购物团成长
“有家企业很骄傲地告诉我，疫情期间他们建立了100多家社区购物团，我说这不算什么，武汉的中百仓储集团在短时间内就拉起了1500多个社区微信购物群。”北京工商大学商业经济研究所所长洪涛在接受《中国消费者报》记者采访时表示，疫情期间，特别是武汉封城时期，社区团购成为了武汉消费者解决基本生活消费需求的重要途径，在保基本民生、保产业链和供应链稳定、保基层运转方面起到了积极而重要的作用。
不仅是在武汉，疫情期间，社区团购在全国各地均呈现出强劲的发展之势。电商业发达的一二线城市曾经被认为不利于社区团购的发展，但是此次疫情却成为了其发展的强力催化剂。“我们小区以前就有个购物群，谁有团购信息都可以在上面发布，一些业主也会在上面出售闲置物品。疫情期间，一下子又新增了好多个购物群。”北京消费者张女士告诉记者，以前她只是偶尔在社区群里下单，疫情出现后，她一下子加入了四五个社区购物群，买菜、买肉、买海鲜，有时候还会购买被子、鲜花等日用品，解决了日常消费的不少问题。
上海消费者杨女士也表示，她从购买生鲜产品开始接触社区团购，疫情期间的社区团购给她带来不少方便。“虽然电商平台上也有生鲜产品销售，但是单一品种量比较大，吃不了就浪费了，组合订单又往往无法选择品种。而在小区的团购群里，可以在团长提供的菜单里选择。”杨女士说。
记者也加入了多个社区团购群，发现社区团购的形式五花八门。有些团长会采用小程序接龙的方式让成员下单，备注地址，同时完成付款;有些团长则采用文字接龙，之后要再私信团长，提交收件人信息并转账付款。团品有些是单品，比如“壮胖胖柴鸡蛋，69元5盒”;有些是多品种组合，比如“牛街食品代购”。记者点击“我要接龙”，打开的页面上可以看到“特别推荐”“小吃”“主食”“涮品”“清真糕点”“牛羊肉”等多个栏目，有近百种选择，只需要在团品下选择购买数量和取货地址，提交订单后，就会出现需要支付的款项。
此外，社区团购的送货方式也不尽相同，有些团品可以快递入户，有些则需要去附近的提货点自取。
企业争抢社区团购市场蛋糕
“以前开团，都是在微信群里文字接龙，然后团员再私信我地址并转账，后期的统计工作比较繁琐，后来用了快团团小程序就方便多了。”北京某社区团团长冬宝妈告诉记者，以前她的团品主要是肉食、奶制品等生鲜食品，疫情期间不仅团员数量激增，团员们的需求也是五花八门。如果还用以前的手工统计方式，实在有些吃不消，而且货源也难以满足大家的需求。今年3月份，有其他团长告诉她拼多多上线了快团团小程序，用起来十分方便，只不过要付一定的手续费。“目前千分之三的手续费和节省下来的时间精力相比，不算多，而且还有更多的商品供应。”冬宝妈说。
记者在小程序里搜索快团团，了解到这是一个微信卖货的小程序。该小程序免费使用，但是团长需要交货品销售额千分之六的手续费。不过在8月底前拼多多平台补贴一半，也就是说，团长只需要交千分之三的手续费。记者点击个人中心，发现其中有“商品库”“余额”“提现”“订单管理”等功能。点击“一键开团”，又有“复制已有团信息，快速开团”“创建普通团购”和“创建直播团购”三个选项。拼多多相关负责人告诉《中国消费者报》记者，这款小程序早在2019年11月份就已经注册了，只是选择在这个时间点登场。团长不仅可以销售自己的商品，还可以获得百万级免费提供的拼多多商品货源。
类似的团购小程序还有群接龙，包括团购接龙、拼团接龙、报名接龙、填表接龙等8种接龙方式。其中的团购接龙选项上面以红颜色标注了“热门”二字。记者发现自己参与过的多个接龙团购在其中均有显示。
其实，由于看好社区团购的风口，近年来各大互联网企业均纷纷涉足其中。比如2018年12月，同程旅游孵化的创业项目“同程生活”就获得千万元天使投资。“同城生活”被定位为社区O2O团购服务平台，以社区为单位，线上建立分销社群、线下完成支付，平台提供货源、物流仓储及售后支持。“同城生活”主要服务家庭日常生活场景，为消费者提供生鲜、食材等高频刚需产品，服务范围覆盖到居家用品以及周边服务等。记者了解到，2019年9月，同程旅游又宣布完成新一轮1亿美元融资，借助母公司同程集团的生态赋能，“同程生活”精选与“咪店”合作，在疫情期间也做到了1天卖出1亿元的成绩。
2月中旬，阿里旗下的盒马鲜生，便利用平台原有的“盒社群”资源，整合小区居民订单，开启了拼团+自提业务。目前，阿里零售通事业部正在筹备组建一个新的部门，社区团购是其中的一部分业务。
多元治理优化消费环境
“本来加入社区团购群，图的就是方便和信任，没想到反而更不方便。”北京消费者吴女士告诉记者，前不久，她在社区团购群里订购了一盒食品，打开后发现有蚂蚁，她立即向团长反馈，但是团长却没有任何反应。“都是一个小区的邻居，反而不好意思为了几十块钱去追究责任。以后不买就是了。”吴女士说。
天津消费者杨先生也向《中国消费者报》反映，疫情发生后有邻居在小区群里销售有机蔬菜，蔬菜的价格不低。有其他邻居询问其是否有相关认证，他表示蔬菜是其公司的自有基地生产，保证不打农药、不施化肥，但始终未出示相关证明。
“社区团购的本质是通过互联网发布消息，销售商品，提供服务，因此可以认定为电子商务经营者。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示，根据《电子商务法》第九条第一款的规定：电子商务经营者是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。因此，社区团购的团长就应该按照相应的法律法规承担责任。当消费者购买的商品或者服务出现问题时，可以要求团长承担相应的责任。
洪涛认为，对于社区团购这种“四无”(无接触交易、无接触支付、无接触配送、无接触服务)式的新兴消费模式，人们在疫情中逐渐形成消费习惯，当疫情平稳后，仍然会持续。但是只有规范化的市场才有可能持续发展，比如通过加强数字化转型和模式化创新，加强对团长的管理。“网链化的发展使得社区团购在选品、交易、支付、结算、物流、配送等方面都呈现出数字化特征。”洪涛表示，数字化不仅使得销售者能够更加精准地了解消费者，从而更加精准地匹配商品，并提供服务，同时也让消费者在维权过程中能够掌握更多的证据，从而进行责任溯源。“针对这些新兴的消费模式，相关部门也应创新监管模式，通过数字化模式管理新兴的消费市场。”洪涛认为，行业龙头企业的进入有望提升行业竞争门槛，净化消费市场。龙头企业也可以通过制定团体标准的方式，树立行业标杆，优化消费环境。
