中国消费者报报道 伴随消费结构的加速变迁，消费者在对产品品质提出更高要求的同时，对服务的需求更加多样，家电企业也由此纷纷加大在服务领域的创新布局。作为始终走在创新前沿的家电制造商之一，博西家电致力于贴近消费者需求，在售前、售中、售后各流程创新服务模式，以长效的创新活力全方位提升消费者体验。
探索售前服务新模式 设计先行满足消费者定制化需求
博西家电精准洞察消费者个性化需求，高度重视售前服务，并不断探索有效模式，力求在售前向消费者提供全方位信息。针对消费者在厨房装修、改造过程中的定制化需求，博西家电开创性地推出了“设计先行”售前服务模式，为消费者提供免费预设计服务。消费者可在购买厨电前预约博西家电服务工程师上门勘察安装环境，第一时间直观了解博西家电的可视化设计和整改方案，从而在专业指导下完成安装环境的准备，如电器、电源安装位置以及厨房橱柜针对性整改等。同时，博西家电服务工程师还会结合用户厨房面积及布局，贴心为用户推荐合适产品。而针对用户因烟管预埋不当而导致烟机使用过程中出现的油烟倒灌、烟机吸力差等问题，博西家电同样可免费提供烟道环境勘察和专业烟管预埋等服务，从源头保障烟机顺畅排烟，为用户打造洁净厨房环境。
渠道营销双效布局 为消费者打造全新购物体验
为更好助力消费者在选购家电时畅享一站式购物体验，博西家电坚持探索并拓展本土化合作渠道，同时不断创新营销方式，以实际行动践行服务升级承诺。博西家电旗下品牌博世家电与橱柜定制领导品牌欧派的全新战略合作就是很好的例证，双方合力助推消费者实现一站式厨房购物新体验，确保消费者避免所购厨电产品和橱柜不兼容、不匹配的困境，从而拥有更合理更美观的厨房整体布局。此外，博西家电更重点发力线上营销，联手苏宁易购、京东、天猫等平台，以直播、短视频等方式助力消费者体验线上购物的快捷与便利，消费者足不出户便可享受贴心优质服务。
持续完善售后服务体系 全面守护消费者无忧生活
售后服务是整个服务系统中至关重要的关键环节，博西家电为此在全国布局有多个消费者服务中心、服务站及服务机构，搭建了完善的售后服务体系。其中，由专业服务人员组成的呼叫中心可为用户提供24小时不间断咨询服务。为使消费者体验更加便捷、及时的服务，博西家电还创新性地推出售后服务小程序，除可预约服务外，消费者还可借助小程序自助查询安装指南、使用指南和清洁保养指南，并进行故障自测等。凭借强大的线下服务布局和线上服务创新模式，博西家电为消费者全面享受无忧售后服务提供有力保障。
25年来，博西家电始终将创新作为发展战略的核心，并立足于高品质产品优势和技术领先实力，精准洞察消费者差异化需求，不断创新服务模式，致力于为消费者提供全方位、一站式服务解决方案。未来，博西家电将进一步加大创新服务力度，全力护航中国消费者对健康美好生活的追求，为消费者创造更多的惊喜。
