中国消费者报报道 近日，伴鱼官方宣布其总付费用户超100万，这个数据相较五个月前的50万付费用户，快速实现了翻倍。
2017年，伴鱼进入在线少儿英语赛道，入局三年，伴鱼把精力花在教育商业模型打磨和产品深耕上。目前已打造4条产品线、获得3500多万用户。
疫情期间， 不少在线教育企业推出0元免费课、9.9元课程等。也有不少用户购买在线课程。流量激增也让用户的一些问题没有得到及时反馈，客服不足、服务不到位及网络卡顿等问题都成为影响用户体验的重要原因。
对此，伴鱼创始人兼CEO黄河表示，免费赠送课程初心虽好，但企业要量力而行。在打“免费”赠课这张牌时，要对公司自身综合能力、竞争对手和用户有整体的认知，考虑企业自身的承接能力。
据介绍，伴鱼团队在用户大规模增长的初期便启动了7×24小时服务响应，对涌入的用户进行快速的服务跟进，及时分流用户需求。比如，为缓解直播教学业务量激增给系统容量带来的压力，伴鱼基于其预案进行了两次扩容。
“任何一个公司从终极竞争来说都是人才的竞争，对于伴鱼来说，行业发展‘寒冬’恰恰是一个机会，可以借此聚拢到更多人才。优秀人才的密度集中越高，越有机会把公司打造成一个伟大的公司。”
为此，在今年春节期间，伴鱼已迅速启动人才招聘，对技术、客服、教学等多个部门进行人力补充。目前为伴鱼服务的人员数量已达到1000余人，今年计划增加到2000人左右。
人才储备之外，为满足孩子们多样化需求，伴鱼开始着手进行业务升级。在疫情期间，伴鱼绘本完成了和全球知名的童书出版机构“美国学乐集团”的签约，再添1200+高品质绘本，伴鱼少儿英语先后进行两次升级，其新版课后练习的题型题量及互动形式均有调整，打通学-测-练-评学习闭环。
经过一系列产品升级动作后，时隔五个月，伴鱼的总付费用户从50万增长至超100万。最新数据显示，伴鱼系列产品已覆盖全国328个城市，用户量超过3500万。2020年第一季度，团队超额完成季度战略目标，营收数亿元。
“大家产品差不多，获客又没有优势，都是通过广告竞争获客，同质化竞争的最后结果就是谁出价高谁就有流量。广告战争打得越猛，各家的获客价格越高，结果注定两败俱伤。”黄河表示。
黄河认为，在线教育企业不必拘泥于单一的模式，每种模式都有其相对经济的场景。因此，在入局方式上，伴鱼从用户需求出发，专注学生的学习效果，打造全场景产品生态。
例如在选择少儿英语1对1的教材时，为了保证学习效果，伴鱼少儿英语签下培生集团的BIG教材(Big English少儿英语课程第二版和Big Fun Refresh电子资源授权)。据伴鱼教研负责人介绍，培生是一家有着近290年出版历史的世界500强教育公司，他们对于开放电子版权的合作相对谨慎。
现阶段，伴鱼旗下的四款产品，伴鱼绘本以启蒙教育吸纳低龄用户，提供用户转化基础;伴鱼少儿英语依然会凭借一对一固定外教和权威培生原版教材建立竞争壁垒;伴鱼自然拼读和伴鱼精读课采取AI双师模式，继续以高性价比和业务易扩张优势在竞争中释放潜力。四款产品以不同形式服务不同阶段及不同消费能力的用户。(王小月)
