近日，工信部印发的《“双千兆”网络协同发展行动计划(2021-2023年)》提出，到2021年底，千兆宽带用户要突破1000万户。江苏省内，移动运营商先行先试，加快推进“信息高速”建设，目前千兆宽带已覆盖省内8.8万个小区，千兆宽带用户超过110万，全省建成新型家庭宽带服务站1200家。
千兆宽带覆盖8.8万个小区
近年来，线上业务快速发展，越来越多的用户意识到家庭网络的重要性。而家庭要从娱乐中心进化成“娱乐+生产”双中心，离不开高速稳定的固定宽带，尤其是千兆宽带的支撑。相关数据显示，江苏移动目前已实现省内所有城区、县镇及行政村100%光纤覆盖。截至2020年12月底，江苏移动家庭固定宽带用户数达1600万，占全省家庭固定宽带r用户数的49.7%。
移动装维人员为镇江句容范家边用户安装千兆宽带前，检查宽带分纤箱。
为满足更多用户对高速宽带的需求，江苏移动自2019年起积极开展城市千兆宽带入户工程，不断加强宽带网络动态扩容改造，超3500万个家庭具备千兆宽带接入能力，千兆宽带用户超过110万。
家住长江下游南通崇明岛沙南村的居民吴先生刚将家里的200M宽带升级成千兆宽带，他说：“现在孩子大了，每天都要上网课，网速跟不上太耽误事儿”。自从使用千兆宽带，吴先生家孩子的网课再也没有卡过，就算全家人同时看高清视频、玩游戏，网速也完全没有影响。
家庭宽带服务更快更贴心
网络速度是基础，服务质量是保障。江苏移动倾力打造线上线下服务入口，以细致贴心的精品服务助力用户尽享最佳智慧生活体验。
目前，江苏移动已在全省范围内建成新型家庭宽带服务站1200家，将服务延伸到用户家门口。移动技术专家团队会在宽带开通、家庭网速检测、上网体验优化等多个环节为用户提供免费定制化服务，并郑重承诺办理移动宽带业务后，城区“8小时装机，4小时维修，超时赔付”。
自从2014年搬入新家时办理了移动宽带，南京市民张先生跟着移动一路走过来，从20M、100M、200M升级到现在的1000M，“最初是冲着价格便宜办理的，让我坚定选择移动宽带的理由除了网络使用感知越来越好，最重要的还是服务，”张先生直言，“响应快，态度好，升级千兆宽带时，服务细致得没话说”。
为保障千兆宽带用户的使用感知，移动宽带技术人员在完成网络开通后还会主动为用户提供家庭组网检查服务，包括家庭网络质量检测、户内网线检测、用户自有路由器检查等，并免费为用户更换支持千兆宽带网络的入户网线、水晶头、光猫等设备，细心告知用户家中哪些设备不支持千兆网络，需更换为何种型号、频段，以便能充分享受到高速率网络。
移动装维人员在连云港灌南新安镇用户家中熔纤，准备安装千兆宽带。
线下服务细致入微，线上服务时刻“在线”。打开掌上营业厅APP，点击“宽带电视”就能进入“智慧家庭专区”，快速预约办理宽带、宽带覆盖查询、故障报修、宽带提速等多种服务，涵盖新老用户宽带使用的方方面面。特别是当消费者遇到故障时，可以选择掌厅专区内的“故障报修”，打开自助报排障页面，用户就可以根据实际遇到的使用问题选择相应选项，得到专业的技术支撑，快速解决问题。(王婷)
