编者按 科技是一把双刃剑，善用科技可以惠及大众、解决传统社会的痼疾与难题、促进社会进步，帮助人类变得更强大、更幸福、拥有更好的未来和数字文明;但如果科技被滥用甚至恶意使用，则会带来更多的社会问题。科技的温暖和善意，就是确保科技被善用的一种主动选择，就是要实现技术为善，避免技术作恶。对于新技术产品与服务带来的各种负面效应，企业应承担责任、提供解决方案，以确保技术革命真正惠及人类，实现数字社会福祉的最大化。
你的照片可能被卖了，众多知名APP已被一张图攻破人脸识别;
无障碍版APP可自动检测手机系统设置，自动切换至无障碍观影专区，通过专业配音师的生动解说，让视力残疾人士享受“观影”乐趣;
在线旅游经营者利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务，在相同条件下设置差异化价格，即“大数据杀熟”;
运营商通过大数据分析，对企业运营的全业务进行针对性的监控、预警、跟踪，系统在第一时间自动捕捉市场变化，再以最快捷的方式推送给指定负责人;
……
科技，尤其是信息通信科技，正以日新月异的速度无所不在地改变着我们的生活。人们既得益于基于信息通信技术的互联网便利、新奇，又被技术滥用、信息过载等问题所困扰。科技在解决人类难题、促进社会进步方面发挥着巨大的作用，而同时，如何确保技术被善用、避免被滥用甚至恶意使用，这也是企业、行业乃至整个社会关注的问题。
好在，冷的是技术，热的是人心。科技的温暖和善意正在被践行，并帮助我们拥有更幸福、更强大的数字文明。
科技正站在十字路口
从来没有一个时代像今天这样，人们如此仰赖技术。衣食住行游购娱、生老病死教医养，生而为人的方方面面，几乎都被包围在技术构建的平台和产品中。“可以说，互联网在三十年的狂飙突进之后，正站在一个善与恶的十字路口。”腾讯研究院院长司晓说，“随着地球上半数以上的人口接入互联网，大数据不断累积、算法持续优化、人工智能应用日渐普及，生物技术突飞猛进，这一轮新技术革命一方面给人类生活带来前所未有的便利、趣味与愉悦，另一方面也给经济带来巨大活力，给社会运行带来效率提升与改进。”
但负面影响也如影随形。从无法摆脱依赖的手机低头一族，到硅谷社交巨头泄露与滥用用户数据;从国内出行平台滴滴的出行服务导致用户被害，到内容平台今日头条因内容低俗向公众致歉;从互联网服务公司被用户认为存在大数据杀熟、信息造假，到人脸识别APP窥探隐私……科技正冲击着个人生活与社会经济的传统规则与秩序，给个体和社会带来诸多负担、焦虑、崭新的难题和复杂的局面。
司晓认为，这些为高科技企业敲响了警钟。
如何从公众对互联网爆款产品的喜爱与期待、焦虑与不满出发，找到社会各方对这一轮新技术走向的理解与共识，促成企业、政府、学界、公众积极行动，找到稳妥有效多赢的解决方案?这是站在十字路口的我们都无法回避的问题。
科技向善是主动选择
2018年1月，腾讯创始人之一的张志东第一次抛出了《信息过载的时代，科技如何向善》的思考;2019年1月，腾讯高级副总裁郭凯天发出《共建数字社会的信任基石》的倡议;同年3月，腾讯公司创始人兼CEO马化腾作为全国人大代表，向两会提交了《关于加强科技伦理建设，践行科技向善理念的建议》的议案;4月，科技向善作为一种价值观、使命与愿景，被确定为腾讯面向未来的全新使命。
作为科技企业的一种主动选择，科技向善的理念立刻得到了各界的热烈响应。仅仅2019年8-9月，就有包括阿里创始人马云、华为创始人任正非、IBM大中华区董事长陈黎明、快手创始人宿华、旷视CEO印奇等业界大咖，在各种场合提及科技向善、技术向善。
腾讯研究院助理院长程明霞说：“智能技术发展要以人民为中心，展现科技向善的力量，更好地满足人类需要，努力提高人类福祉，要提高人类驾驭人工智能的能力，防范技术失控引发的各种风险。”
公众对科技向善表现了极大的信心。据程明霞介绍，腾讯研究院发起的“科技向善大哉问”的问卷调查结果显示，高达92.34%的人对“科技向善，你信吗?”这个问题选择了“相信”。她说：“科技向善呼应了人性中的善良，人们选择相信并非因为对科技发展有信心，而是对人性有信心。”
“无论科技或互联网，善、恶都是人心所造。人类认为科技应该创造福祉而不是为恶的时候，科技就会慢慢向善。”中国善学研究发展中心顾问何日生说，“在科学这个层次，人类可以决定它如何最大程度地造福人类。”
科技企业的灵魂拷问
你被大数据杀熟了吗?
如何规避区块链骗局?
谁动了我的隐私?
……
这些问题是不是让你焦虑?
天文学家马丁里斯说：“科学是柄双刃剑。”
在业内人士看来，科技同时放大了向善和作恶的力量。科技不仅可以帮助盲人等残障人士，还可以登上月球、保护资源、应对灾害、用人工智能抵制偏见、用云计算保护用户数据、用5G连接世界、用物联网定位找寻丢失儿童、用区块链让支付更安全……但同时，科技也能让作恶门槛更低、形式更隐蔽多样、破坏力更大。
在司晓看来，高科技企业因此都面临灵魂拷问：你的产品或服务，是在为用户与社会创造真实而长远的价值，还是更多地仅仅在为自己创造商业利益?你的产品与服务是否在满足一部分用户的同时，给更多用户与社会制造了新的问题?你将如何解决你的产品与服务带来的负面效应?
司晓认为，市值与估值衡量的是一家公司的短期商业价值，而科技公司的长远价值，则要体现在其产品与服务是否有助于用户价值与社会福祉的最大化。科技公司应该在自己的产品与服务细节中践行科技向善。在产品理念中注入社会视角与公共价值，让自己的产品和服务真正给用户和社会创造价值。
在科技向善的理念下，越来越多的企业开始给冰冷的技术注入温暖和善意，去放大科技向善的潜力，尽量消解科技作恶的机会与后果。让自己的产品服务与技术能力，能服务于公共利益与社会价值。
相信这些努力，必将让人们远离技术作恶的伤害，真正享受到技术带来的更美好生活。
