中国消费者报报道（记者桑雪骐）3月23日，同程艺龙发布了截至2020年12月31日的第四季度及全年业绩报告。2020年，同程艺龙实现营收59.33亿元，经调整净利润为9.54亿元，并成功实现连续四个季度盈利。
核心业务逆势增长，Q4国内酒店间夜量同比增长21%
得益于中国旅游市场的强劲复苏趋势，以及同程艺龙在下沉市场份额、流量渠道和创新能力方面的优势，同程艺龙核心业务的韧性在2020年凸显，并从二季度开始呈现出加速复苏的良好态势。
在业务方面，同程艺龙的住宿预订业务迎来逆势增长。2020年第四季度，同程艺龙住宿预订服务收入6.47亿元，同比增长4.1%，其中，低线城市酒店的间夜量同比增长超30%；同时，其交通票务业务也加快复苏，收入为10.03亿元。庞大的市场规模也让汽车票业务成为同程艺龙用户增长新引擎，汽车票票量同比增长近180%。
年付费用户创新高，下沉市场成“第二增长曲线”
在疫情大考下，同程艺龙凭借其“线下+线上”获客能力不断提升，成功把握住下沉市场的巨大商机，并因此获得了更大的市场份额。截至2020年12月31日，同程艺龙年付费用户达1.55亿人次，同比增长1.8%。
据了解，从2020年第二季度开始，同程艺龙在国内加速布局汽车票务、景点门票、酒店扫码住等多元化线下服务场景，打造“线上线下相互融合”的发展新模式，并已形成“线下场景+线上能力”的正向循环。
全服务场景的线上线下布局，是同程艺龙的流量渠道多元化的有效支撑。同程艺龙继续巩固和挖掘腾讯生态圈流量，与微信深度合作，积极培育用户从搜索到旅行服务的闭环，并与腾讯视频、腾讯音乐等平台展开合作将用户引流至微信小程序。
与此同时，同程艺龙不断拓展快应用、短视频平台等多元化流量平台。携手华为等手机厂商，为用户在手机、手表、车机等移动终端上提供购买旅行产品和行程的提醒功能。同程艺龙还与快手等短视频平台达成战略合作，将定制产品和服务嵌入快手，用户可以边看视频边购买旅行产品。
下沉市场的巨大商机不仅成为同程艺龙业务加快复苏的核心动力，也成为其“第二增长曲线”。截至2020年12月31日，同程艺龙居住在中国非一线城市的注册用户约占总注册用户的86.3%，微信平台上的新增付费用户约61.7%来自中国三线及以下城市。
“ITA战略”奏效，“一横一纵”布局赋能产业链
自上市以来，同程艺龙持续推进从OTA向ITA（智能出行管家）战略转型，通过“一横一纵”双向布局，横向拓展产品服务技术能力，提升消费者旅行体验，纵向深耕旅行产业链上下游，助力行业数字化升级，构筑竞争护城河。
同程艺龙以“产品、服务、技术”创新，满足消费者在新形势下的多样需求。为满足疫情期间消费者的安全出行需求，同程艺龙先后上线“防疫同行程查询”“核酸检测站点查询”“安心房”“安心坐”等创新服务，还上线了自助退改、直播客服等服务，帮助用户实现快速退改。在技术创新上，同程艺龙在业内率先推出“慧行系统”，深度整合供应链资源，及时有效地响应用户多样化出行需求，并成功自主研发客服智能机器人，有效提升了服务效率和质量。
在横向拓展服务能力的同时，同程艺龙纵向深耕旅行产业链上下游，将自己多年积累的技术创新和实践经验持续输送给产业链上的合作伙伴，提高整个行业的技术水平和服务效率。
同程艺龙充分发挥资源整合运作能力，持续帮助汽运服务商、旅游景区、机场和酒店等旅行服务商提升自动化和数字化水平。其中，同程艺龙旗下PMS品牌住哲已经为国内数万家酒店提供内部管理系统解决方案服务。
