中国消费者报福州讯(黄春芳 吴灿洋 记者张文章)近日，福建省寿宁县一名消费者发现自己购买的"海飞丝"洗发水存在质量问题，向寿宁县市场监管局投诉。寿宁县市场监管局执法人员在调查中发现该批次产品可能涉嫌假冒，随即对此投诉进行"诉转案"处理。据统计，近3年来，寿宁县市场监管局共处理"诉转案"41件，作出行政处罚32.17万元。做到投诉一批，查处一批，以此震慑违法经营者。
有诉必理，重拳出击。今年7月28日，寿宁县市场监管局接到一起关于假冒"海飞丝"洗发水的投诉，该局立即组织执法人员到商家调查了解，通过现场检查，锁定一批问题产品，经过与正规厂家联系并鉴定，确认商家销售的该批次产品系侵犯知名商标"海飞丝"的假冒伪劣产品。收到"海飞丝"正规厂家鉴定报告，该局便对此投诉进行"诉转案"处理，严厉打击了生产经营者违法行为，切实维护了消费者的合法权益。
立机制，活应用。近年来，寿宁县市场监管局从消费投诉中发现立案线索，逐步建立并完善"诉转案"工作机制。接到投诉后不局限于处理好投诉、维护好消费者合法权益，而是通过消费者权益保护机构、检查大队、基层所等部门协同合作，上下联动，对投诉件进行分析、研判、掌握违法行为线索。以投诉为抓手，根据违法行为发生的具体情况，以点带面，深挖食品、药品、重要生活用品等生产经营行业的共性问题，及时进行跟踪处理，防止同一类型消费纠纷发生。严厉打击以假充真、伪造或冒用著名商标、掺杂掺假，以次充好、以不合格产品冒充合格产品等侵害消费者权益的违法行为，做到投诉一批，查处一批，以此震慑违法经营者，规范行业生产经营秩序，促进市场主体健康发展，维护公平和谐的市场环境，切实保护消费者合法权益。
下一步，寿宁县市场监管局将持续并加强"诉转案"工作机制，以投诉为线索深挖行业共性问题，规范行业秩序，促进市场经济发展。
