中国消费者报西安讯(记者徐文智)记者近日获悉，2019年以来，陕西省铜川市市场监管局以推进放心消费创建为抓手，在提高消费维权意识、强化社会共治、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权等方面协同发力，拧紧放心消费的“保险阀”，促进消费市场安全稳定。2019年该局受理消费投诉举报1257件，办结1189件，办结率94.5%，挽回经济损失139万余元，有效维护了消费者的合法权益。
2019年10月8日，两位延安市的花甲老人急匆匆来到铜川市市场监管局投诉。原来，2019年1月6日，畅先生的儿子在铜川新区某家居生活馆花7万余元购买的家具至今没有送货。多次催问未果后，畅先生一家提出退货要求，店家不仅不答应还拉黑了畅先生的电话。无奈之下，畅先生和老伴来到该家居馆想问个究竟，谁料门口竟挂起了关门“倒计时”的牌子。眼见自己的辛苦钱要打水漂，夫妻二人来到铜川市市场监管局投诉。
受理投诉后，铜川市市场监管局的两位工作人员火速赶到家居馆进行调查调解。面对消费者和执法人员，店员以多种理由敷衍推塞。为了彻底解决问题，执行人员先后3次陪同畅先生一家前往家居馆，终于要回了7万余元的家具款。面对失而复得的家具款，畅先生特意制作了一面“为民解忧暖人心”的锦旗送到铜川市市场监管局以表谢意。
据了解，为了让消费者维权放心，铜川市市场监管局通过建立健全消费维权网络和投诉快速处理机制，引导经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，力争消费纠纷不出店门。
“消费者维权放心只是开展放心消费系列举措之一，除此之外，消费安全放心、消费价格放心、消费质量放心、消费服务放心，共同铸就放心消费的保险阀，为推动供给侧结构性改革，充分发挥消费拉动经济增长的基础作用，不断优化改善铜川市的消费环境提供了全方位保障。”铜川市市场监管局四级调研员崔文荣说。
如果说消费维权放心是保障消费者权益的“末端”，那消费质量放心和消费价格放心就是从源头来规范和管理经营者。据悉，铜川市市场监管局积极开展打假扶优行动，严厉查处制售假冒伪劣商品违法行为，全面提升商品质量合格率，先后围绕保健品市场乱象等10个领域开展行业乱象整治行动，收集摸排市场乱象线索384条，查处违法违规案件149件，移送公安机会案件以及线索24条，移交扫黑办核查5条，有力打击了制售假冒伪劣商品的乱象，市场经营秩序明显规范。
