中国消费者报讯 今年春节，在这个本该万家团圆、阖家欢乐的节日里，一场新冠肺炎疫情的突然来袭，阻隔了千家万户的团聚。有这样一个群体，他们是云南省德宏傣族景颇族自治州市场监督管理局的市场监管人，他们日夜坚守在12315工作岗位上，倾听消费者的心声、保护消费者的合法权益、为消费者答疑解惑，成为新冠肺炎疫情防控和维权保稳的中坚力量。
协调指挥 高效运转
面对新冠肺炎疫情防控工作严峻形势，他们在州局党组的坚强领导下，认真履行联防联控责任，扎实做好新冠肺炎疫情防控工作，他们及时贯彻上级最新指示、掌握基层最新动态，及时将上级有关新冠肺炎疫情防控工作要求传达到市、县，督促市、县贯彻落实好联防联控工作，并将工作推进情况形成日报告和统计表按时上报州新冠肺炎疫情防控办公室和云南省市场监督管理局，为领导科学决策部署提供重要依据，使12315投诉举报中心成为德宏州市场监管系统上传下达高效畅通的应急指挥调度平台。截止2月29日，全州市场监管部门共出动执法人员5844人次，关闭活禽市场106个，关闭活禽经营户238户，检查农贸市场1125个次，超市1258户次，防护用品经营户7146户，检查野生动物经营户13587户次，其他经营户18696户。
坚守岗位 初心不改
面对新冠肺炎疫情的突然来袭，许多消费者陷入焦虑、无助的恐慌情绪中，为了及时将国家的相关政策传递给广大消费者，为了维护全州广大消费者的合法权益，他们延长工作时间，从上午8点工作至晚上22点，一直坚守在12315工作岗位上。他们主动放弃春节假期回家与亲人团聚的机会，回到岗位，带领科室和值班人员，从大年初一开始，连续一个多月，每天准时到达12315投诉举报中心，对群众投诉举报的问题及时做好登记、分流及督办，确保投诉举报得到及时处置，对涉及新冠肺炎疫情的投诉举报做到快接、快查、快处及时反馈。新冠肺炎疫情期间，共接听12315投诉、举报、咨询电话1070个，其中：投诉147件、举报114件、咨询809件;新冠肺炎疫情面前，他们耐心回复消费者反映的各类投诉举报问题，在来电中不乏情绪失控者，自说自话者，愤怒指责的，上来骂街的，对方火气再大，说话再难听，她们依然保持克制，忠实履职，带着尊重和理解接听每一个电话，使消费者情绪得到抚慰，将为人民服务贯穿始终，12315热线成了名副其实的“民生热线”、“爱心热线”。因话务量大，又带着口罩，没有时间喝水也不方便喝水，长时间的接听电话，工作人员一天下来声音都是嘶哑的。
建立联动机制 打击违法行为
按照工作安排，新冠肺炎疫情期间，禁止活禽交易和宰杀、禁止集中供餐、禁止囤积居奇、禁止哄抬物价，他们与执法稽查部门建立快查快处联动机制，严厉打击违法行为，有效维护消费者合法权益，新冠肺炎疫情期间，共为消费者挽回经济损失19.2万元，立案查处高价销售口罩价格违法行为4件、对高价销售口罩的药店开出了50万元的罚单，让广大消费者拍手称快，让违法经营者得到应有的处罚。他们除完成本职工作外，还积极参与市场检查，案件查办，主动到社区参与社区新冠肺炎疫情防控工作，到挂钩企业指导企业复工、复产，自愿捐款捐物。
国家有难 匹夫有责
新冠肺炎疫情面前，每个12315工作人员，都在舍身前行，没有动员会，没有请战书，没有誓师照，有的只是12315频繁响起的电话铃声、回答消费者问题的声音、登记投诉举报工单的键盘声。他们分派着各项工作任务，统计汇总着每天的工作动态，他们没有惊人的英雄壮举，没有催人泪下的光荣事迹，有的只是责任、使命和坚守，他们以良好的精神面貌、扎实的工作作风和不完胜新冠肺炎疫情决不收兵的决心，全力以赴完成新冠肺炎疫情防控工作，他们用实际行动，践行着初心和使命。(云南省德宏傣族景颇族自治州市场监督管理局 闫美香 刘萱霖)
