中国消费者报报道（记者薛庆元）出门前先拿手机用网约车APP叫个车，待到收拾好准备出门时，约好的车就已在楼下等了。因为方便，现在越来越多的消费者青睐网约车，网约车也成了现代人重要的出行方式之一。近日，记者从江苏省镇江市消费者协会获悉，为进一步发现网约车消费中存在的问题，创建无忧的消费环境，镇江市消协开展了网约车消费体察活动。
据介绍，本次消费体察的网约车平台为高德打车、滴滴出行、花小猪、美团专车、享道出行、首汽约车和万顺叫车。体察的内容包括网约车线路规划，网约车司机是否遵守交通规则、是否无故取消订单、是否私下更换车型、接单是否及时，网约车平台提供发票是否及时等方面。
活动中，消费体察的2名志愿者使用“万顺叫车”均无人接单，“享道出行”和“高德打车”也各出现1次无人接单的情况。1名志愿者使用“首汽约车”约车成功后，需按预估价先行支付车费，体验感较差，让志愿者感觉没有安全感。
在规划网约车路线方面，导航会按照起终点计算所有可走路线，然后再从中选出合适的路线播报给司机，作为驾驶参考。1名志愿者体察发现，网约车导航推荐路线并非最优路线。
目前，网约车的运价实行的是市场调节价。在网约车计费透明度方面， 3名志愿者体察发现网约车平台存在计费不透明的情况，1名志愿者体察发现平台预估价格与实际发生的费用不一致。
此外，有2名志愿者遇到网约车司机无故取消订单的情况，1名志愿者遭遇网约车司机接单不及时的情况；所有的网约车司机均没有私下更换车型、在送客途中私下拼车带乘客的情况，对打车软件均能操作熟练、准确记录，且无多扣费现象。
消费体察结束后，所有的网约车平台均及时提供了发票，志愿者支付网约车费用全部可以直接在平台支付。
参加此次体察活动的志愿者对网约车服务提出了如下意见：希望APP人机界面更友好、使用更简便，增加语音识别功能以方便老年人打车；网约车平台需进一步加强监管，采用技术手段，保障乘客人身安全，改善乘车环境，提供优质服务；希望约车后司机能尽快接单，不要让客户等待太长时间；加强对车内卫生环境的管理与检查监督，提高乘客舒适感；对平台进行优化，应本着就近安排原则，减少乘客等待时间；加大对网约车的正面宣传引导，提升品牌形象。
建议
加强监管执法规范网约车服务
随着《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车服务质量信誉考核办法》《镇江市网络预约出租汽车经营服务管理办法》等有关规定陆续出台，各方面都在对网约车行业不断加强监管，服务质量也有明显改善，但仍存在一些问题。为更好满足广大消费者需求，进一步提升网约车服务水平，为消费者提供安全放心的乘车环境，针对此次消费体察发现的有关问题，镇江市消协提出以下建议：
一方面，相关行政部门要加强对网约车平台的监管。相关部门应加强监管执法，督促网约车平台落实好相关管理和服务责任，履行人员及车辆信息审查义务，为消费者享受安全、便捷、舒心的出行服务提供有力支持，对制度未健全的单位和平台要限期整改。
另一方面，网约车平台要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任。网约车平台作为互联网出行服务提供者，短短数年已经被市场和消费者所认可，在新形势下应当继续坚守服务属性，做好审查、管理和技术优化等各项工作，进一步提升消费者的服务体验。要切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任，对于消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；要主动公开定价机制，保持加价标准合理且相对稳定，不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与网约车司机的不合理负担。
同时，网约车平台也要加强安全驾驶教育，规范驾驶员文明驾驶行为。针对部分网约车驾驶员存在驾驶途中听语音、电话聊天、玩微信等现象，建议网约车平台加强对驾驶员安全驾驶、规范驾驶的培训教育，增加相关硬性规定、要求和管理。
此外，消费者还要关注人身、财产和个人信息安全。消费者在接受网约车服务时，要注意核对线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性，注意保存相关证据。乘坐网约车时，可向家人和好友第一时间发送乘坐车辆的车牌、驾驶员姓名等信息。一旦遭遇不测，可及时投诉、举报或向警方报案。
