中国消费者报报道（记者薛庆元）“人人都是消费者，消费者权益保护工作事关促进消费和拉动内需，事关民生幸福和社会稳定。”近日，江苏省盐城市市场监管局局长、党组书记顾硕在接受记者采访时指出，近年来，盐城市市场监管局牢固树立消费者至上理念，把消费者保护工作列为全局“秩序守护工程”重点工作，不断深化消费者权益保护实践，坚持为安全消费守底线，为放心消费划红线，为品质消费拉高线，加强监管执法，全力推进全市820万人民群众“幸福指数”逐年攀升。
加强消费市场监管 守卫民生权益
衣食住行用、开门七件事，消费品质关乎民生安全，民生安全需要不断加强消费市场监管。顾硕介绍到，为了更加深入整治消费市场突出问题，全市市场监管部门扎实开展以反垄断、反不正当竞争和保护知识产权、保护消费者合法权益为主要内容的“两反两保”行动，净化消费市场环境，引导市场主体健康有序发展。
守牢安全底线是消费维权的关键。数据显示，盐城市市场监管局积极组织实施食品利剑攻坚专项行动，完成食品安全抽检任务34798批次，合格率98.62%；开展中药饮片等药品安全专项整治，上报“两品一械”不良反应和药物滥用监测报告17435份；推进特种设备安全生产专项整治，排查风险隐患7947条，其中重大隐患10条；完成了市级产品质量监督抽查929批次，合格率92.9%。
为了更好地规范市场秩序，该局常态推进“扫黑除恶”“长江禁渔”专项行动，摸排涉黑涉恶线索3条，下架清除含“长江三鲜”等商品名称13条。加强医疗、教育、水电气暖等民生领域价费治理，责令退还违法所得1441万元。实施“三规范、两提升”创文工程，推广公筷公勺，督查大市区农贸市场358个次，查纠不规范事项229个。
强化执法办案，盐城市市场监管局有其独到之处。顾硕表示，市局发挥“经济警察”作用，坚持“一支队伍抓执法”，开展民生领域案件查办"铁拳”行动，推行“人人都是办案者、处处都是办案单位”的“全员办案”模式，对一切案源进行“应查尽查”，努力实现查办一批案件、规范一个行业、净化一片市场。
创新消费环境建设 推动高质量发展
消费环境的好坏，是衡量经济发展质量和效益的晴雨表。“为了营造安全放心的消费环境，”顾硕称，“我局认真贯彻江苏省市场监管局盐城市政府高质量发展合作协议，加快消费环境建设，全面发挥消费市场对经济增长的基础性作用。”
狠抓放心消费创建，优化消费环境。结合长三角地区美丽乡村放心消费创建，盐城市扎实开展市域全行业“特色盐城”放心消费环境建设，指导1-2个县（市、区）争创省级放心消费示范区，服务打造红色人文、生态旅游、现代工厂、特色商圈四条放心消费盐城行精品路线，以提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。
推进无理由退货承诺活动，提振消费信心。盐城市深入贯彻江苏省线下实体店购物无理由退货指引，以大型商超、品牌连锁企业为重点，制定全市线下无理由退货三年规划，力争三年内打造1—2个县（市、区）全域线下无理由退货示范区域，全市参与承诺企业不少于15000家，有力有序推动无理由退货承诺在多区域、多行业、多领域覆盖落地。
开展优质产品评选，擦亮城市名片。盐城市市场监管局严格落实盐城市政府相关政策，组织260多家地方企业产品，开展全市首届“伴手礼”系列评选活动，42个优质产品入选2020年盐城市伴手礼名录，阜宁大糕等5个产品成功入围江苏省“伴手礼”名录。今年，盐城市将力争培育1个以上产品进入长三角“伴手礼”名录。
畅通消费维权渠道 提升消费者满意度
消费领域的矛盾纠纷和社会稳定密切相关。近年来，盐城市市场监管局不断畅通消费维权渠道，积极为消费者代言发声，着力打破各种行业潜规则和消费陷阱，提升市场纯净度，提高消费者满意度。
加强热线服务，投诉更便捷。盐城市市场监管局推进12315品牌建设，出台《关于建立机关12315联络员工作队伍的意见》，建立12315效能评价指标体系，完善“诉转案”工作机制，推动构建“一号对外、上下联动”的闭环式管理体系。截至目前，全市受理投诉举报咨询55233件，为消费者挽回经济损失1144万元。
搭建智慧平台，线上化解纠纷。顾硕表示，围绕建立“互联网+消费维权”新模式，盐城市发展ODR企业50家，吸引100家企业入驻“智慧315”平台，努力让“数据多跑路、消费者少跑路”，积极打造社会认可、群众赞誉的消费维权“金字招牌”。作为全国唯一地级市试点单位，扎实开展互联网电子数据证据管理标准研究，着力解决电子数据取证“取不了、取不全、取不规范、取证依赖他证”等难题。
夯实工作机制，构建共治共享格局。盐城市建立完善市、县消费者权益保护委员会，设立理事会、秘书处，强化部门联动，努力构建消费维权社会共治局面。探索建立纠纷多元化解决机制，完善诉讼、仲裁与调解对接机制，努力提升消费维权效能。加强对消费维权大数据的分析利用，努力精准研判，及时发现群众反映的热点、难点和苗头性问题。据悉，盐城市消费者协会还被表彰为全国消协组织消费维权先进集体。
