中国消费者报报道(记者余知都)“如果开发商当初告知我避难层的一角会在我家的客厅里，避难层的逃生通道会遮住我家的阳台，我是无论如何都不会买这套房屋的。”日前，家住湖南省长沙市天心区的袁先生向《中国消费者报》湖南记者站投诉，称自己遭遇了开发商的隐瞒式销售，记者对此展开了调查。
置业顾问推荐复式房
2018年2月初，袁先生与妻子卞女士在长沙明昇发展有限公司开发的“明昇壹城”楼盘看房。这里紧挨长沙高铁站，又是学区房，两人对该楼盘产生了好感。在与置业顾问沟通时，卞女士称自己晚上睡眠质量不好，最不喜欢半夜三更楼上邻居穿拖板鞋走路的声音。置业顾问便推荐了一套复式房。置业顾问介绍说，根据国家有关高层建筑的建设规定，该栋高层建筑设有两个避难层，因建筑结构设计需要，避难层楼下便是复式楼，其中15层便是一套复式建筑。“如果你购买这套房，因为楼上是避难层无人居住，你就是想听到楼上的拖鞋声都听不到。”置业顾问在推荐这套复式房时，特意向卞女士强调。而置业顾问的这一提示，正合卞女士心意。
同年2月27日，几经权衡，夫妻俩决定购买“明昇壹城”二期某栋15层1502号复式结构房屋，并与该楼盘开发商长沙明昇发展有限公司签订了购房合同。合同约定，该商品房建筑面积241.44平方米，单价13485.78元/平方米，总房价为3256007元。合同同时约定，该商品房屋层高为一层3米，二层3.5米，2020年5月30日前交房。合同签订当日，袁先生支付首付款2006007元，余款125万元申请银行按揭。
合同签订后，袁先生特意带妻子到该楼盘已交付使用的一期转了转，夫妻俩无比期待两年后自己住进复式楼的那份舒适与惬意。在等待交房的日子里，袁先生又于2020年6月向开发商购买了一个子母车位。
客厅里多出一块建筑
2020年8月19日，袁先生收到开发商的交房通知。卞女士特意向单位告假，她要亲眼而且是第一时间去看一看她心仪的复式房长啥模样。
拿到收房钥匙，卞女士拉着丈夫一路小跑进了电梯。“我当时的心情真的是既期待又激动。”说起拿到交房钥匙那一刻的心情，卞女士至今都念念不忘。
楼上避难层的一角伸进了客厅。 余知都/摄
避难层逃生通道遮住了阳台一边。余知都/摄
然而，当夫妻俩满心欢喜打开房门进入客厅后，陡然感到一阵压抑，定睛一看，眼前的状况令两人傻了眼。原来，进门客厅的一角自上而下伸出一大块建筑，直接影响了一层的层高。而当夫妻俩来到一楼阳台处，气更不打一处来，阳台的上方被楼上的“阳台”遮了半边。
夫妻俩跑到售楼部询问情况，被告知客厅伸出的一块建筑是楼上避难层的一部分，而楼上的“阳台”便是避难层的逃生通道。楼盘工作人员反复强调，当初售楼时已告知这套房屋的楼上是避难层。
“是告诉过我楼上是避难层，但谁告诉过我避难层的一角会跑到我家客厅来?又有谁告诉过我避难层的逃生通道紧挨着我家的阳台?”袁先生向开发商提出，不要这套复式房了，要求更换一套平层房屋，遭到开发商的拒绝。由于对开发商的做法不满，时至今日，袁先生也没有收房。
近日，《中国消费者报》记者来到该楼盘了解情况。在袁先生所购的1502房，记者见到了客厅里的“神秘来客”，只见在客厅进门的一角，从楼顶伸出一大块水泥建筑，经测量，这块建筑物离地面距离为2.6米。“就是这块莫名多出的建筑，使得原本3米的一楼层高打了折扣，如果装修再铺上地板，可以想见会显得十分压抑。”袁先生带记者来到阳台，记者看到，避难层的逃生通道确实挡住了阳台原本开阔的视野。
涉嫌侵犯消费者知情权
记者随后来到该楼盘开发商，一位负责人表示，有关层高的规定在购房合同中已有约定，而且购房时也已明确告知袁先生楼上是避难层的情况，因此，开发商没有什么过错。
对此，袁先生不予认可。袁先生表示，置业顾问只告诉他楼上是避难层，他所理解的“楼上”，是他的整个复式房的楼上，即17楼是楼上，没想到在自己复式房的二层即16楼便是避难层，这也正是避难层的逃生通道出现在自家一楼(15楼)阳台上面的缘故。而且无论是口头还是购房合同，开发商都没有避难层会伸进他家客厅的表述。
记者翻看袁先生的购房合同，其中第九条“房屋室内层高及差异处理方式”写道：买受人所购房屋的室内层高为一层3.00米，二层3.50米，若房屋实际交付时室内层高低于该约定，双方同意按如下方式处理：在符合国家建筑设计规范和设计要求的前提下，出卖人不承担责任，双方按照设计层高交付;如实际层高不符合国家建筑设计规范和设计要求的，双方按实际层高进行交付，但出卖人应按照买受人已付房款的0.3%计算一次性补偿买受人。
在该合同的补充协议部分又表示，原合同第九条所述室内层高为主要层高，在符合规范的前提下，该商品房局部层高可能因商品房功能、管道设置等因素，局部结构、层高可能会存在差异(高于或低于层高)。
袁先生指着合同上的条款气愤地表示，开发商明明知道会有部分避难层伸进这套房屋，却在其买房时不明确告知，故意在合同中使用模糊不清的表述来糊弄消费者，从而规避自己的责任，是一种典型的对消费者不负责任的行为。
记者就此采访了湖南省消费者权益保护委员会律师团副团长、湖南金湘律师事务所律师袁亚云。袁亚云表示，开发商方面虽然告知了避难层有关情况，但对避难层对该房屋产生的其他不利情况却避而不谈，而这些真实情况正是该房屋最关键的核心基础信息，这些信息可以直接影响消费者的购房意愿。从合同条文来看，也只是泛泛而谈，并未提及这些会影响房屋状况的关键基础信息，可以认定这一格式条款没有法律效力。开发商上述行为隐瞒了部分核心真相，侵犯了消费者的知情权，也间接侵犯了消费者的自主选择权。
