中国消费者报成都讯（记者刘铭）随着智能化时代到来，老年消费者面临的数字鸿沟问题日益凸显。为切实维护广大老年消费者的合法权益，四川内江市市场监管局、内江市保护消费者权益委员会组织开展“关爱老人跨越数字鸿沟共享智慧生活”主题活动。目前，公益活动进社区、进机关、进商场、进乡村已陆续开展，同时，走进老年大学、养老机构开展宣传咨询。
“交医保费和社保费，跑了三四家银行都不收现金，要求下载APP网上交费或用微信、支付宝”“只能到指定营业厅办理号码注销业务，办理销号业务的营业厅较少”，内江市消委会现场收集老年人在交通出行、缴水电气费、医疗问诊、投资理财、生活支付等日常生活中遇到的问题和建议。同时还通过“听内江”微信公众号进行线上征集，引导和规范企业诚信经营，为老年消费者提供更优质、更贴心、更直接的服务，让老年消费者在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。
活动向全市相关经营单位、社会组织以及广大市民发出倡议，呼吁相关经营单位，尤其是为老年消费者出行、就医、消费提供服务的经营单位，自觉开展摸底调查，认真听取老年人消费过程中提出的意见建议，主动消除各种消费障碍，对一些仅开通线上通道却关闭线下通道的人为设置“鸿沟”行为予以纠正，让广大老年消费者在数字时代畅行无忧、就医无忧、消费无忧。倡议物业、交通、餐饮及其他行业协会，要做好正面引导，积极树立本行业积极参与公益活动的正面典型，对相关经营单位予以鼓励表扬。
“收集到的问题，相关部门和单位正在陆续整改，”6月10日，内江市消委会秘书长郭艳波告诉记者，“很多老年人不知道医院开通了电话预约挂号业务，也不知道预约挂号的电话号码，在加大宣传力度的同时，目前相关部门正在起草办法，拟通过拨打12345或114的方式预约看病挂号；一般的移动营业厅只能办理开户，不能办理注销，不能销号，今年将增加10%的销户网点，明年再继续增加；公交卡年检点太少等问题也在陆续得到解决”。
