中国消费者报上海讯（记者 刘浩）6月4日，上海市消费者权益保护委员会约谈文峰美发美容有限公司，指出其在经营过程当中存在的诱导大额消费，并以加盟为由拒不履行企业责任等问题，要求其限期整改。近日，记者从上海市消保委了解到，6月18日，文峰公司已递交整改报告，并成立专项客服小组，保障售后服务。
上海文峰美发美容有限公司表示，将虚心、诚恳地接受上海市消保委提出的建议，并严格履行法定职责。严格要求每家加盟门店在店内显著位置悬挂工商登记营业执照，公示特许人及被特许人的真实名称及标识，保障消费者的知情权益，并进行严格监督、检查。
作为品牌特许人，为维护品牌形象，该公司将采取严肃有效的措施，严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持；杜绝诱导消费、老年消费者大额消费等情况的发生。
据了解，该公司现已成立专项客服小组，保障售后服务。周一至周日8：30-20：00时间段有专人接听投诉来电。周一至周五8：30-17：00时间段有专人处理投诉退款事件。客服热线：400-920-8898。
针对上海市消保委所接到的投诉案件，该公司表示，将会第一时间了解情况，快速处理并将结果反馈给上海市消保委，积极、主动、有效地解决问题，绝不推诿拖延。
