中国消费者报报道 宛平城，位于北京市丰台区卢沟桥畔，1937年7月7日，在这里打响了中华民族全面抗战的第一枪。如今，这里坐落着中国人民抗日战争纪念馆，作为全国优秀爱国主义教育示范基地，高峰时期每天有超过一万名群众前来参观学习。
人流量带来了商业的繁荣，也对市场监管提出了挑战：小餐馆小商店林立，食品安全如何保障？无证经营的游商游贩出没，消费者权益如何保护？责任的重担压在了北京市丰台区市场监管局宛平城地区市场监管所16名工作人员的肩上。
为了及时处理消费投诉，宛平城地区市场监管所建立了接诉即办工作制度，要求接到12345投诉举报工单后，在两小时内进行处理；对重点地区工单，要求在当天进行现场核实。
不久前，当地一家纯净水销售公司接连被群众投诉，投诉涉及水卡退费、水卡损坏等问题。执法人员随即前往该公司进行现场核实，并在经过多次群众走访和对公司的详细调查后，初步确定公司被集中投诉的原因，向公司提出整改措施，在公司内部任命一个投诉举报专职处理员，由所内工作人员对投诉举报专职处理员进行培训；要求公司在接到投诉的30分钟内，要与消费者联系沟通；特殊情况在水机上公示，避免业务员传达不到位引起消费者误解。这些举措得到了消费者和经营者的一致赞同，投诉得到了解决。
宛平城地区市场监管所副所长马京津介绍说，在处理消费纠纷时，他们采取划片包干的方法，但基层业务琐碎繁杂，涉及食品、药品、医疗器械、特种设备、物价、知识产权等各方面的内容，除有针对性地参加基层业务知识培训外，他们还在内部发展小教员进行授课，根据工作实际需要随机调整学习内容，提高业务能力。2021年上半年，在丰台区接诉即办考核中，宛平城地区市场监管所在丰台区25个市场所中位列前茅。
2020年初，新冠肺炎疫情暴发，全国上下迅速展开疫情防控工作，宛平城地区市场监管所也进入抗疫状态。马京津介绍说，市场监管部门是防疫“兜底”部门，要负责辖区内除商务楼宇、商场、餐馆、工业企业和建筑工程参建单位等五类之外的市场主体，包括果蔬店、便利店、食杂店、烟酒店、美容美发店、小作坊等商店。宛平城地区市场监管所人手少，责任重，但他们毫不退缩，用划片包干责任到人的办法，对辖区五类之外的市场主体开展多方面、全天候监管。线上，第一时间建立防疫微信群，及时将有关文件要求传达到每户；线下，执法人员前往各商户，实地督促检查，贴标语，实地查看“通风、扫码、测温、消杀”等具体工作是否落实到位。针对涉及冷链食品的冷库、餐饮单位、商超等重点单位，执法人员采取“手把手、人盯人、错峰执法”战略，仔细核对每一户的每一种产品，严格把关。自疫情发生以来，通过工作的人员的共同努力，宛平城地区一直保持人员“零感染”的“低风险”状态。目前，执法人员正在着力推动疫苗接种工作，达到了食品从业人员“应接尽接”。
2021年春节前后，宛平城地区市场监管所开始紧锣密鼓展开食品安全检查，用干净、整洁的卫生环境迎接中国共产党成立100周年。为保障商户正常营业，执法人员起早贪黑，在早晨8点前、晚上9点后前往店铺进行检查。按照逐户排查的原则，严格检查商户证照信息、主要食品原材料来源、餐厨垃圾处理和餐饮具消毒情况等。对于不符合条件的商户，执法人员还要在场监督打扫卫生，帮助拆灶台、蒸箱，做好消杀工作，解决卫生死角。2021年5月，在丰台区组织的“创建国家卫生区和全国健康示范区”验收的第一考中，宛平城地区取得了未发现一起鼠蟑痕迹的高分双A的成绩。
为了取得更好的监管效果，宛平城地区市场监管所采取“面上巡查+点位突查”的监管模式，应用双随机模式检查辖区的商户。今年4月中旬，执法人员对一连锁超市采取“翻箱倒柜”式突查时，从现场货架上发现已经过期的12瓶辣酱。宛平城地区市场监管所立即约谈该经营主体的负责人，并对该经营主体进行立案调查。因处置及时，这批辣酱并未对外销售，丰台区市场监管局作出了没收涉案物品，并处罚款的行政处罚。
市场监管部门的认真检查得到了多数食品店、餐饮店的支持，他们表示，严格监管对商家及消费者都会带来益处，一定积极配合市场监管部门工作，为消费者营造更舒心、放心的消费环境。（姜馨）
