中国消费者报上海讯（记者刘浩）买一送一活动中，赠品质量出现问题可以退换吗？近日，消费者向女士就遇到了这样问题，经过上海市松江区消费者权益保护委员会的调解，最终经营者为消费者进行换货处理。
据了解，近日，某公司的运动鞋有买一送一活动，向女士在店里购买了一双鞋，送的那一双鞋子没有试穿直接带回了家，之后才发现送的那双没有孔眼，无法穿着。消费者联系经营者处理协商无果，遂投诉至松江区消保委，要求经营者换货或退货处理。
了解详情后，松江区消保委向经营者指出，按照《上海市消费者权益保护条例》，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，仍要保障消费者的合法权益。经松江区消保委调解，经营者给消费者换货，消费者接受。
据《上海市消费者权益保护条例》第三十四条规定：“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。”
松江区消保委指出，赠品不免除商家“三包”责任，经营者在销售服装鞋帽类产品和相关赠品时应仔细检验货品，并提醒消费者是否有需要试穿，对于消费者反映的问题，应及时沟通处理。
