中国消费者报西安讯（记者徐文智）7月13日，陕西省消费者权益保护委员会发布2021年上半年陕西省消费者投诉情况分析。2021年上半年，全省各级消费者组织共受理消费者投诉5738件。其中，互联网服务投诉284件，位居服务类消费者投诉的第三位。
今年上半年，陕西省各级消费者组织接到的互联网服务投诉，大多与长城宽带网络服务有限公司西安分公司（简称长城宽带西安公司）相关。陕西省消保委表示，消费者投诉咨询问题主要涉及网络中断无人维护、客服电话不通、强制消费、缴费不开通网络服务、不退押金等问题。陕西省消保委工作人员在收到消费者投诉后，多次与长城宽带西安公司联系调查了解情况，并于4月28日发函约谈，但长城宽带西安公司并未对陕西省消保委的调查给予回复。
陕西省消保委通过调查了解到，长城宽带西安公司通过向西安移动公司转网，解决了消费者的网络服务问题。然而，消费者反映的强制消费、不退押金、不退宽带费用等问题仍未得到解决。同时，转网消费者中还有遇到无法享受网络服务和转网服务期限减少等问题。据悉，截至目前，仍有消费者向陕西省消保委反映长城宽带西安公司的网络服务问题。
陕西省消保委提醒消费者，在上述反映的问题得到解决前，消费者应谨慎办理该公司相关业务，以保护自身的合法权益。
