中国消费者报报道（记者刘浩）2016-2017年、2018-2019年全国消协组织消费维权先进个人、2017年度全国消协“最美维权人物”提名、2017年度上海市“最美维权人物”……这些荣誉都展现了朱美新30载一颗为民服务的公仆心、一腔勇于创新的工作热情。
朱美新工作照。
朱美新，现任上海市金山区市场监管局消保科科长，同时兼任金山区消费者权益保护委员会秘书长。任职以来，她以积极的态度投入各项工作，带领科室和秘书处的同事们一起主动思考工作中遇到的问题，注重“二消”融合，坚持精益求精，努力提高工作效能。日前被评为“金山区区级机关优秀共产党员”。
回顾朱美新的工作历程，从事最长的岗位便是消费维权工作。自2014年1月担任金山区消保委秘书长的七年多来，她始终身体力行，带领秘书处全体工作人员，积极宣传《消费者权益保护法》，组织开展社会监督，竭尽全力化解消费矛盾，将辖区消费维权工作推上了新高度。
推进消费环境提升
近年来，朱美新积极创新消费维权宣传形式，推动各项便民利民惠民举措落地落实。在电视台开辟了“以案说法”栏目，将电视镜头对准投诉调解第一线；紧扣消费维权主题，组织开展有奖征文、摄影大赛、知识竞赛、行业技能大赛、农民画巡展等各类活动；2019年开通“金山消保”微信公众号，打造《胖小丫要维权》系列微视频宣传教育品牌，产生了广泛的社会效应。精心策划组织每年3·15系列活动，将消费维权知识融于文艺节目创作，以相声、小品等群众喜闻乐见的形式，传播消费维权的正能量。
全面推进放心消费创建，推进金嘉平毗邻消费维权机制跨区域协作。朱美新积极发动企业广泛参与放心消费示范单位创建活动和七日无理由退换货承诺；积极培育辖区“放心消费电商平台”创建单位；发展长三角地区“异地异店退换货联盟”单位。鼓励与平湖嘉兴毗邻的基层所积极推进建立异地异店无理由退换货、异地投诉处理、共建培训基地等多项协作机制。开展农贸市场及重点商圈投诉举报信息公示，助力打造“满意消费在金山”的金字招牌。
聚焦热点问题、强化社会监督，切实解决民生问题、展现消费维权工作理念。围绕计量价格、消费安全、线上经济等民生集中关注的问题，朱美新先后组织开展餐饮行业计量监督、线上生鲜平台消费评价、汽车4S店满意度评议、超市（农贸市场）节假日消费安全社会监督、乡村民宿消费体察、医疗机构和金融机构消费满意度评议等一系列具有影响力的社会监督活动、消费体验及消费体察活动，得到各界高度肯定。
化解消费矛盾纠纷
朱美新注重建立健全工作机制，通过严格考核制度切实提升调处的质量和消费者满意度。她率先垂范，主动下沉，多次在处理重大疑难案件和投诉时冲在前线。
“如果拿不到钥匙，房地产公司又无法给出明确的说法，我们就天天去闹……”2019年的一天，金山区消保委一个上午就接待了10多名消费者投诉，起因均指向某房地产公司延期交房且拒绝按合同赔偿。消费者们情绪激动，言辞激烈。
为了控制场面，朱美新当即向消费者们承诺，“请大家放心，我一定会让开发商给大家一个交待。”随后，在组织消费者代表开展座谈、了解详细情况和相关诉求后，她又牵头联合相关部门多次约谈房地产公司，并依据法律督促商家尽快制定解决方案，最终53位涉案消费者都获得了物业补偿费，消费纠纷得以妥善化解。几年来，朱美新牵头多部门处理了多起涉及美容美发预付卡、教育培训机构关门跑路、液化气改造收费争议等消费纠纷，得到消费者的一致认同。
同时，朱美新不断创新消保科科室工作机制，有效提升市民热线处置工作水平。通过开展送学上门培训机制，帮助一线承办人员防范并纠正工作中存在的问题，提高热线承办能力；通过推行师带徒工作机制，实现热线承办业务技能的青蓝传承；通过定期组织热线工单案例剖析会，及时查摆履职过程中的不足之处和造成不满意件的主观原因。市民热线工单满意率明显提升。
促进消费纠纷多元化解
“当下，新型消费业态蓬勃发展，如何更好地开展消费维权工作，是一项新课题。”朱美新告诉记者。近年来，朱美新直面维权难点热点问题，积极探索消费纠纷多元化解新模式。
2014年3月，金山区消保委挂牌成立“金山区消费纠纷联合调解中心”，将消费纠纷调解纳入金山区大调解体系，中心下设11个分中心，与各街镇综治中心合署办公。老百姓不用出街镇就能维权。2015年度，联调中心被金山区大调解办评为“先进单位”。
2015年8月，金山区消保委成功组建一支消费维权志愿者服务队。将31名来自各行各业的志愿者纳入金山区志愿者管理系统。志愿者们为推动消费教育、消费监督、维权救助等工作发挥了积极作用。2016年，志愿者服务队被金山区文明办授予先进集体称号，朱美新个人也被授予优秀组织者称号。
2017年9月，根据实际工作需求，金山区消保委、市场监管局和司法局联合发文，成立“金山区消费纠纷人民调解委员会”。市场监管所与司法所建立所所联动、驻所调解的工作机制，充分发挥人民调解员优势，高效解决了以往市场监管部门因工作量高负压导致的处理不及时、解决不到位的问题。
2020年，成立金山区市场监管局消费纠纷行政调解委员会，推进各类疑难复杂消费纠纷多部门联合调解。
近年来，在朱美新的努力协调下，金山区消保委与法院建立起诉调对接及司法确认机制，与检察院建立起民事支持诉讼机制，发展11家投诉联网企业。金山区市场监管局成立上海市首家基层消费纠纷诉调对接工作室—亭林诉调结对工作室，以及首家以干部个人名义成立的工作室—懿心消费维权工作室，帮助弱势群体维权。
“只要在岗一日，我都会恪尽职守，无私奉献，当好消费者的‘守护神’，做好消费领域的‘消防员’，架好党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。”朱美新是这样说的，也是这样做的。
