中国消费者报报道（记者朱海）半夜突发头疼脑热，您是选择忍一忍，还是自行寻找24小时药店购药呢？江西省南昌市市场监管部门与美团公司、61家药店联手推行的24小时药店“小黄灯”民生服务于7月29日正式启动，三方携手大力发展24小时药店并配送到家服务，共同守护南昌消费者夜间用药需求。据悉，这也是该计划在江西省落地的首站。
24小时药店“小黄灯”民生服务。
夜间用药需求难
近日，研究机构艾媒咨询发布调研报告称，约89.9%受访者近一年有过夜间生病的经历，其中61%的人在夜里生病后选择“忍”。而受访者之所以选择“忍”，是因为“夜间买药不方便”和“不知道哪里有24小时药店”。
美团公司江西省公共事务总监夏毓璘告诉记者，夜间买药难，导致广大消费者夜间用药需求无法得到满足。面对消费者的夜间用药需求，为什么大部分药店却不愿意在夜间经营呢？美团公司的调研发现，经营成本高、单量不确定以及夜间招工难，是24小时药店难以为继的三大阻碍。
江西汇仁堂药品连锁股份公司负责人张勇坦言，在互联网平台尚未涉足药品代购、配送的前些年，如果仅依靠消费者夜间自行“到店买药”的模式，大部分药店的成本与支出是根本不匹配的。24小时药店的商业难题没有得到解决，民生的需求自然就很难得到满足。
南昌市市场监管局网监科科长汪洋介绍说，南昌市市场监管局在不断巩固党史学习教育成果、扎实推进“我为群众办实事”实践活动的过程中发现，过去1年，有不少24小时药店通过接入外卖平台，在经营上出现了明显变化。以美团平台为例，目前经营得比较好的门店，每天夜间订单超过200单，按照单价30元计算，每晚的线上营业额就在5000元以上。仅仅是外卖平台线上订单，就能够实现持续运营和盈利。借助科技和数字化力量，24小时药店以往的经营痛点正在发生改变，过去民生需求和商业模式的距离，也在慢慢缩小。
“小黄灯”点亮夜间用药道路
2020年6月，“美团买药”作为独立业务正式启动运营，为消费者提供在线购药、配送到家的即时用药服务。该公司自主研发了配送智能调度系统，以线下实体药店为中心，服务半径3至5公里，平均送达时间23分钟，并可以支持全城送、24小时配送等服务，能够较为科学地完成骑手选择、路径规划及预计送达时间预测，提升了配送效率。
美团公司江西省公共事务总监夏毓璘介绍说，此次与南昌市场监管部门联合推出的“小黄灯”计划，将会帮助医药商家在线上线下都点亮一盏“小黄灯”。在线上，24小时药店美团App内会有专属标识，让消费者一目了然；在线下实体店门前，也会亮起黄色的专属灯箱。
夏毓璘告诉记者，“小黄灯”计划还将为线上24小时药店提供全天流量倾斜，保障商家权益。对于前期没有夜间服务经验的商家，“小黄灯”计划也会为其提供一整套的经营指引，帮助商家经营。在配送方面，则为24小时药店推出了定制化专属配送解决方案，设置专门的驻店、驻圈骑手，并给予夜间补贴，以保障夜间充足运力。此外，“小黄灯”计划还为深夜买药用户专门设置了1000人24小时自营药师团队，为用户提供全天候免费在线咨询。
“目前，我们已有5家店加入了‘小黄灯’计划，并且考虑在今年内增加到10家店。10家店的设置，将充分考虑区域分布、人流量等因素，尽量让消费者在最近的距离买到药。”江西汇仁堂药品连锁股份公司负责人张勇表示，接下来，该公司还考虑在独立区域内设置自助购药架，增加自助售卖的药品种类，在方便消费者的同时，也让外卖骑手自助购买更方便。
服务民生永无止境
据了解，在南昌市市场监管部门的推动下，目前已有61家药店加入“小黄灯”计划。未来，他们还将以“美团买药”为依托，大力发展24小时药店并配送到家服务，共同守护消费者夜间用药健康。
南昌市市场监管局网监科科长汪洋告诉记者，为确保“小黄灯”计划顺利实施，南昌市市场监管局将加强监管、全力护航。一方面坚持培训和指导同行，从相关药品销售的法律、法规及政策解读等方面，加大对平台及药店的培训和指导力度，不断提升平台及药店的能力和水平；另一方面，坚持扶持与监管并重，在对该计划大力扶持的同时，依据自身职责加大对平台及药店的监管力度，不断规范平台及药店的服务和销售行为，努力实现“为民办实事”不仅要办实更要办好的工作目标。
在市场监管部门的倡导下，7月29日，参与“小黄灯”计划的61家药店联合发出倡议，“严格遵守药品法律法规，确保居民的安全用药；以身作则开展并积极推广24小时药店运营模式，保障居民夜间时段购药便利性；充分利用和全力保障24小时送药到家的能力，让居民都能普惠地享受24小时送药到家的服务；不断创新经营方式，不断满足现代需求，为居民购药创造更加方便、快捷、安全的药品流通环境；持续增强社会责任意识，坚决守好医药健康服务阵地。”
“做民生实事，为健康坚守，市场监管部门服务民生永无止境。这是我们的初心，更是我们的使命。”面对记者，汪洋如是说。
