空调外机“货不对板” 消费者获赔偿

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）炎炎夏日，空调不可或缺。近日，江苏省江阴市消保委接到一起购买空调“货不对板”的消费投诉。 前不久，消费者宋先生在城区一家电器店购买中央空调，选择了一款售价4.2万元、外机型号为5Q的中央空调。近日，宋先生开始装修新房，他通知商家送货安装，等到空调外机送到新房安装完成，宋先生发现安装好的并非是型号5Q的外机而是型号为2Q的空调外机。宋先生经过调查了解发现，2Q比5Q要便宜数千元，向江阴市消保委澄南分会投诉。 澄南分会工作人员与商家取得联系。商家负责人表示消费者之前搞错了价格，4.2万元是2Q的正常售价，5Q的正常售价要在4.8万元左右，当时厂家在调整商品序列，所以错把5Q的产品按照2Q的价格卖给了宋先生，现在给宋先生家安装的2Q产品是对应宋先生支付的4.2万货款的产品。  澄南分会工作人员指出，搞错售价的是商家自身而非消费者，双方签订购货协议中明确写明了宋先生花费4.2万购买的是5Q型号的空调，商家不能将自身的损失转嫁给消费者，商家做出的承诺要兑现。经过协调，双方达成一致，宋先生已安装的2Q空调不再拆换成5Q空调，商家赔偿消费者6000元。 根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。本案中，商家与消费者既然签订了协议，商家应该按照协议履行约定，承担责任。