中国消费者报成都讯（记者刘铭）“双减”政策出台后，已经报名、签订培训合同的消费者应该怎样退费、维权？8月11日，四川省保护消费者权益委员会就消费者关心的多个问题，从法律角度进行了答疑解惑，提醒消费者注意维护自身合法权益。
据介绍，近年来，涉及培训机构的消费纠纷已成为投诉的热点和痛点。2020年至2021年上半年，四川省消委会组织共受理有关教育培训服务的投诉839件，其中涉及价格纠纷214件、合同纠纷209件、售后服务纠纷168件、虚假宣传纠纷68件。
针对消费者关注的维权问题，四川省消委会主要从以下五个方面进行了答疑：“双减”意见出台，在此之前签订的合同能否变更、解除？“双减”意见出台后，消费者如何选择培训机构？消费者在教育培训费用方面应该注意什么？消费者签订教育培训格式合同时，应当注意什么？如果商家有不退费、承诺不兑现等侵犯消费者合法权益的情形，消费者该如何维权？
四川省消委会提醒消费者，根据《民法典》的相关规定，如果受政策影响，合同履行发生变化的，消费者可与经营者进行协商，变更履行方式，重新确定合同约定内容；也可协商解除合同。如果协商不成，可请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同，并免除当事人责任。
消费者要及时按照“双减”政策规定查看已报培训是否符合最新政策要求，及时联系培训机构，确定是否变更合同履行方式或退费。同时，要增强自身维权意识，及时留存证据，发现培训机构存在违规、违法行为可进行投诉举报；或是直接向教育部门、市场监管部门等有关行政部门反映；发生消费争议的，还可以请求当地消委组织进行调解，维护自身合法权益。
