中国消费者报杭州讯（张立 李梦丹 记者郑铁峰）2021年8月12日，浙江省嘉兴市海宁市消保委接到了一个来自1750公里外呼和浩特的电话。消费者张先生称其网购了一张桌子，通过中通快运从河北霸州寄到内蒙古呼和浩特赛罕区，8月6日寄出，8月9日已到赛罕区，一直未派件。8月12日上午，张先生多次致电中通快运客服热线，接线人员表示1个小时会回复，却迟迟未收到回复，这让张先生很是气愤，于是当天下午投诉到中通快运总部所在地的海宁消保委，希望得到帮助。
随着时代的发展，物流行业、快递服务行业日渐壮大，在给消费者提供方便的同时，货物丢失、损坏、未及时派送等问题也日渐凸显。海宁市消保委接到消费者投诉后，十分重视，调解人员第一时间就与当事双方取得联系。
经了解，货物4天前就已到达当地网点，却一直未派送，张先生与寄件方以及收件网点多次联系协商，也未得到解决。了解到事情经过后，调解人员积极与中通快运总部沟通协商，由于货物超标，货拉拉没有人接单，网点已与张先生沟通，由张先生找人拉货，网点承担运费，张先生表示认可。最终，经电话调解，双方达成一致。
在该起消费纠纷调解过程中，海宁市消保委与当事双方之间隔数千公里，传统的当面调解方式很难开展，调解人员合理采用电话与微信相结合的方式进行调解，既缩短了纠纷办结的时间、提高了办事效率，又解决了异地消费或因工作繁忙到不了现场等难题，为消费者提供了更高效、更便捷的维权服务，切实维护了消费者的合法权益。
