中国消费者报福州讯（记者张文章）8月23日，中国银监会福建监管局通报2021年第二季度银行业投诉总体情况。福建银保监局系统共转送银行业消费投诉691件，投诉量居前5位（含并列）的银行业金融机构依次为：兴业消费金融股份公司（简称兴业消金）、中国银行、工商银行、农业银行、邮储银行。以上5家机构的投诉量占银行业金融机构全部投诉量的47.3%。
从平均每千营业网点投诉量对比来看，第二季度福建辖区内，中国银行、工商银行、建设银行的平均每千营业网点投诉量位居辖内国有大型商业银行前三名。其中，中国银行投诉量最大，为194.99件/千营业网点，工商银行为131.36件/千营业网点，建设银行为69.47件/千营业网点。福建辖区内平安银行、中信银行、兴业银行的平均每千营业网点投诉量位居辖内股份制商业银行前三名。其中，平安银行投诉量最大，为402.99件/千营业网点，中信银行222.22件/千营业网点，兴业银行173.68件/千营业网点。
从平均每千万个人客户投诉量对比来看，第二季度福建辖区内，中国银行、工商银行、邮储银行的平均每千万个人客户投诉量位居辖内国有大型商业银行前三名。其中，中国银行44.39件/千万个人客户，工商银行36.78件/千万个人客户，邮储银行29.03件/千万个人客户。福建辖区内平安银行、恒丰银行、华夏银行的平均每千万个人客户投诉量位居辖内股份制商业银行前三名。其中，平安银行126.35件/千万个人客户，恒丰银行84.75件/千万个人客户，华夏银行68.47件/千万个人客户。
银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷，分别为372件、167件和70件，占比分别为53.8%，24.2%和10.1%。其中，兴业消金、工商银行、平安银行的贷款类纠纷投诉量最为突出。贷款类纠纷投诉量居前5位的为兴业消金、工商银行、平安银行、兴业银行、中国银行。银行卡储蓄业务纠纷投诉量居前5位的为中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、邮储银行。
