中国消费者报南京讯（记者薛庆元）如今，儿女的终身幸福成了许多家长的一块心病。相亲不再仅限于熟人介绍，规模化、市场化的婚介所、相亲机构近年来大量出现，随之而来的纠纷、投诉也在增多。
近日，常州市消保委收到刘女士的投诉。刘女士称，几个月前，她在钟楼区怀德桥附近一家婚介所为女儿办理了会员。办理之前，婚介所工作人员声称婚介所里的优质男会员很多，入会后将优先安排优质男会员进行约见。可等刘女士付钱之后，婚介所就再也没有主动打过电话提供后续服务。经刘女士的催促，婚介所向其推荐了一位学校的“在编”老师。说来也巧，刘女士有一个朋友在这所学校当老师，一打听才知道，这个所谓的“在编”老师，只是学校借用的一个临时工。
刘女士找到婚介所交涉。婚介所说刘女士私自打听被约见男会员的隐私是不道德的，违反了游戏规则。刘女士表示，自己给女儿找对象，肯定要对约见的男会员进行侧面了解，婚介所介绍的优质男士名不符实，反而指责消费者调查男会员真实身份。
常州市消保委介入协调时发现，刘女士当时签订的合同已经遗失，协商退款目前陷入被动局面。根据《江苏省消费者权益保护条例》相关规定，婚姻介绍等中介服务机构提供中介服务，应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，明示服务项目、收费标准，不得采取强迫、欺诈、误导等手段进行中介服务。
据常州市消保委介绍，今年以来，共接到关于婚姻介绍类投诉12件，投诉内容主要是消费者入会前，婚介所天天联系声称可以介绍见面，但入会后，婚介所就不再主动联系，有些婚介所推介的会员与其实际情况严重不符。情感服务标准难以量化，消费者和经营者对服务质量、效果很难达成统一认识，双方易发生纠纷。
常州市消保委提醒消费者，在接受婚介服务时，消费者要把自己的要求详细写入合同，商家要对每次约见对象身份的真实性负责，加入会员前要明确服务周期的时长，约见的次数及频率，如遇特殊情况不能按时约见，服务周期是否可以顺延。对于婚介失败的处理方案，应提前协商约定，并写入合同中，防患于未然。此外，尽量选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介机构，可以提前通过其他途径，例如网络、熟人咨询等方式了解所选机构的服务、信用度及其他信息。切勿轻信广告宣传，陷入“富商”“海归”等虚假信息诱惑的误区。
