中国消费者报北京讯（记者 孙蔚）10月10日，2021北京国际城市轨道交通高峰论坛之京投发展·第四届TOD创新论坛在京举行。本届专题论坛主题为“从城市轨道迈向轨道城市“，众多拥有TOD（以公共交通为导向的开发模式）项目实操经验的专家莅临现场，围绕城市轨道交通发展、TOD政策落地以及TOD项目实施推进过程中的热点、难点和痛点，进行了深度研讨与交流。
在活动现场，京投发展股份有限公司总裁高一轩发表了《愉樾天成——以用户为中心的TOD生活样式》主题演讲，阐述了京投发展基于时代、行业和人的深刻洞察，进行了从产品中心主义到用户中心主义、单维价值创造向多维价值创造、功能化产品向生活方式转移的新思路与新实践，为TOD创新发展及幸福生活营造带来更多的启示。
高一轩表示，消费新观念正在重塑包括零售业、汽车、电器甚至房地产在内的所有行业，跨界变得越来越频繁。随着越来越多的企业加入TOD开发阵营，单纯的技术和经验门槛已经不再是决定性因素，并不能构成核心竞争力。如何把TOD和未来的生活方式做结合，如何提高幸福的效率，成为TOD发展过程中更为重要的抓手。
在对时代、行业趋势洞察的基础上，京投发展认为，迭代的用户需求酝酿新变革，用户主义正在推动商业逻辑产生巨大变化。这一变化呈现三大特征，即从产品中心主义到用户中心主义、从单维价值创造向多维价值创造、从功能化产品向生活方式的转移。
作为无锡地铁、京投发展和中铁四局三大国企联合开发的范本，无锡愉樾天成项目自立项之初便进行了广泛而深度的用户需求研究，受访人数超过1万人，着力捕捉各年龄段人群的行为习惯，甄别其需求频度，进而绘制出覆盖9类人群、50+生活触点的用户地图。
“以前做产品更多是为了实现功能性，今天则是为了更好地展开理想的生活方式。”高一轩对《中国消费者报》记者进一步解释称，“用户生活地图的绘制，让我们对用户有了更加细分、更加深度的认识，也为我们后续做相应的产品和服务的研发提供准备。”
高一轩介绍，在用户地图指引下，京投发展进一步挖掘出超过80个用户痛点，通过380项的普遍性服务来解决广泛的用户需求，同时还通过200多项特殊服务解决用户关键时刻特殊的需求，如纪念日、入学、再就业、临终老人关怀，甚至宠物的丧礼等，这些需求研究根据相应人群和频度进行变化，最终实现产品和服务研发的落地。
在愉樾天成，京投发展从生态、智慧、幸福三大维度解决用户痛点，创造社区的多维价值，真正实现TOD的社区从产品中心主义向用户中心主义的过渡。据统计，过去一年，愉樾天成组织了近200场社区活动，与用户建立了亲密的情感纽带，实现了用户粘性和口碑传播。
高一轩接受《中国消费者报》记者采访时强调：“京投发展正在进行生活方式营造实验，TOD成为我们与用户互动的重要载体，从企业需求转向用户需求是实现价值的必然选择，比起业绩的增长，企业更重要的是找到未来发展的方向和出路。”
