口罩上有明显的黑点污渍 (来源：受访者)
信网1月5日讯（记者 赵彦阅）“买了4800个口罩只发来300个，而且抽查时发现口罩上有污渍、黑点甚至还有虫子。”刘女士在淘宝天天特卖工厂店购买的N95口罩不仅数量不足，生产质量也不达标，商家发不出货又不退钱。原来，售卖口罩的公司早在2022年的4月份就被当地的市场监督管理部门列入经营异常的名单。可是为何消费者还能在淘宝平台下单已经经营异常公司的商品？对此，信网联系了淘宝官方客服，工作人员称会有专门的售后专家跟进刘女士的订单问题，“后期平台也将加强对商品质量和商家的审核管控。”
在天天特卖买口罩 发不出货质量问题多
2022年12月7日，刘女士花1600多元钱在淘宝平台的天天特卖工厂店购买了4800个N95医用防护口罩，可是到手的口罩却只有300个。“少了4500个口罩，客服还不肯补发。”于是，刘女士提出可以扣除300个口罩的货款，将没发货的4500个口罩的金额退回自己的账户，但被客服拒绝。
不仅数量不足，口罩的质量也是参差不齐。刘女士拆开口罩使用时却发现口罩内有污渍，“我是中午发现的，可能是早上的时候没注意，随后我就打开三包口罩并且录制了视频进行抽查，10个口罩中有4个是有脏东西的，其中1个居然还有虫子。”刘女士将情况反映给了淘宝天天特卖工厂店的客服，“客服说这属于正常现象，可医用防护用品怎么可能会允许有虫子？”刘女士称，自己现在的诉求就是退回余下的货款，并且对口罩出现的质量问题进行赔偿。
口罩由深圳市厚德立网络科技有限公司售卖 (来源：受访者)
售卖口罩的公司曾多次被列入经营异常名单
信网在刘女士的订单截图上看到刘女士购买的口罩由深圳市厚德立网络科技有限公司售卖，随后信网在企查查平台上发现这家公司早在2022年的4月18日就被深圳市市场和质量监督管理委员会龙华局列入经营异常名单。
不仅如此，这家公司曾在2016年6月和2021年10月因相同原因也就是登记的住所或经营场所无法取得联系以及未能按规定期限出示年度报告被列入经营异常名单，后来因为登记的住所可以重新取得联系以及补充年度报告，被移除经营异常名单。
售卖口罩的公司早在2022年4月就被列入经营异常的名单，可是为何消费者还能在同年的12月份下单经营异常的公司在淘宝售卖的商品？
售卖口罩的公司已被列入经营异常名单 (来源：企查查平台)
淘宝：将加强对商品质量和商家的管控
针对刘女士购买到的有质量问题的口罩以及淘宝平台为何售卖经营异常公司的商品，信网联系了淘宝官方客服，工作人员表示，目前平台已经对刘女士的订单问题做了升级处理，会有专门的售后专家负责跟进，对于平台售卖经营异常公司的商品，工作人员称后期会加强审核，“对于商品质量和商家情况，平台会加强管理和管控。”
对此，青岛消费者保护委员会的工作人员认为，商家生产质量不合格的商品如果情节严重涉及欺诈消费者，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》索要赔偿，赔偿金额应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。“消费者可以向商家所在地的市场监督管理部门反映问题，同时淘宝平台也应该承担一定的责任。”
