信网2月9日讯（记者 郑倩楠） 王先生在京东鲜小播生鲜旗舰店购买车厘子后，发现链接标注的重量与实际不符，且有30%的坏果，吃起来也有较重的塑料味，让他觉得“上当”了。京东平台的工作人员告诉信网，如果有坏果，都会按数量进行赔偿，“售卖链接中的净重数据确实没有说明得很清楚，我们会记录优化，店铺也会有相应处罚。”
1月4日，王先生在京东鲜小播生鲜旗舰店购买了4斤智利进口的JJ级车厘子，实付117.5元。1月15日收货后，他发现除去外包装、泡沫和冰袋，实际水果的重量只有3.2斤，且其中不乏坏果，大约占了30%，个别已经烂成水。“除此以外，他们家的车厘子吃起来有很重的塑料味，我按照商家的说法反复侵泡，也没有什么效果。”
种种问题都让王先生感觉上了当，“我要求鲜小播客服提供海关报价单来证明是进口的，他们也提供不出来。”店铺客服还一直以繁忙为由拒绝沟通。经过申诉，王先生得到的解决方案是，商家退款5元，京东平台申请补偿30元，“商家虚假宣传、缺斤少两，平台对于商家的行为也没有任何处理结果，让消费者寒心。”
信网在京东平台看到，鲜小播生鲜旗舰店有两万余人关注，车厘子的售卖链接中有温馨提示，称直供运到国内自然生长不打药，所以导致果子可能有干枝、裂口、坑洼的现象，都是正常的，不会影响到果肉。车厘子的怪味不是“农药味”，而是一种植物酶。因挥发性较强，所以不能完全避免。可以用盐水清洗，或在通风处放置散发一段时间即可。如果遇到运输损坏、收到坏果、不足称的情况，都是包赔的。
王先生购买的链接中，有2400余条差评。黑猫投诉平台上，相关的集体投诉量也达370余条。对此，鲜小播生鲜旗舰店的客服人员给信网发来《入境货物检验检疫证明》和《中华人民共和国海关进口货物报关单》，原产国为智利。但关于王先生提出的其他问题，该店暂未给出回复。
京东平台的工作人员表示，购买的水果一般都会有水分损耗，车厘子可能有5%水分流失，这是正常的。“用户如果发现有坏果，可以保留并拍照，联系售后处理，坏果会按数量比例进行补偿。王先生购买的链接中，净重数据确实没有说明得很清楚，我们也会记录并优化。”
此外，对商家有相应的处罚，系统会自动记录并算入年终考核，再根据内部规则处理。“目前该店铺已经降级，店铺评分有所下降。我们在平日也会对店铺进行抽检。”该工作人员说。
