信网2月22日讯（记者 郑倩楠） 去年王女士购买了两箱麦趣尔牛奶，但收货不久，牛奶就被检出含有低毒类添加剂，麦趣尔方面承诺会为消费者们无条件退款。“但现在大半年过去了，退款的事还没有进展。我多次申请淘宝平台介入，依然无济于事。”麦趣尔集团股份有限公司的工作人员告诉信网，种种原因导致公司未能及时处理，但近期已经给很多用户退钱了。
2022年6月，王女士在天猫麦趣尔旗舰店购买了2箱40盒的全脂纯牛奶，实付99.6元。但收货后没几天，浙江省庆元县市场监管局公示2022年第4期食品抽检检验情况，其中显示麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格，检出丙二醇，标准要求为不得使用。
原来，丙二醇属于低毒类添加剂，长期过量食用可能引起肾脏障碍。麦趣尔方面也曾发布公告，称“对于购买不合格纯牛奶的消费者，麦趣尔承诺无条件退款，承担法律责任”。王女士于2022年7月6日申请退货退款，但至今还未收到钱。
“退货的43元运费是我自己先行垫付的，大半年过去，总计142.6元的退款迟迟没到账。麦趣尔的天猫旗舰店已经关闭，期间我多次申请平台介入，依然无济于事。”信网从平台介入详情中看到，淘宝平台判定支持退款，因卖家钱款不足，已向其发起催缴，截至目前已催缴8次。
据了解，2022年8月，麦趣尔公告称，收到《昌吉市市场监督管理局行政处罚决定书》，因构成超范围使用食品添加剂生产食品的行为，没收公司违法所得36万元，没收全部不合格纯牛奶产品，罚款7315.1万元；而后公司已全部整改完毕，相关停产已经结束，会逐步恢复纯牛奶生产，检验合格后上市销售。
目前，信网在淘宝平台上仍没有找到麦趣尔旗舰店。淘宝的工作人员告诉信网，该店铺存在违规行为，已被平台监管和处置，所以现在是关闭状态。“因为商家的保证金不足，所以没能给用户退款，但平台还在持续跟进中。”
对此，信网联系到麦趣尔集团股份有限公司。一位工作人员介绍说：“去年6月出了牛奶不合格事件，7-8月又遇上疫情封厂，一直到11月份工作人员都很少。原计划12月复工，但工作人员又都复阳了，所以今年1月份才开始处理退款。”
该工作人员称，近期接到的很多来电都是关于去年5、6月订单的退费问题，虽然还没全部处理完，但已经给很多人退钱了。“正常情况下我们都会退，我记录反馈给同事，然后联系用户处理。”
