奶粉中出现棕色异物。(来源：受访者)
信网11月17日讯（记者 陆彦蓉）“一共买了7桶奶粉，3桶都有异物，怎么敢让孩子放心喝?”9月初，王女士在万象城ole超市购买了7桶a2至初较大婴儿配方奶粉（6—12月龄，2段），作为a2至初奶粉的老客户，王女士非常信任该品牌，可没想到在给孩子冲泡时却发现奶粉中有明显的异物，甚至还不是只有1桶出现了这样的情况。事发后，王女士与ole超市方面协商退款与赔偿的事宜，对方却表示只能退款，无法再额外赔偿。
奶粉里有明显的棕色异物
“孩子现在不到1岁，从小一直喝至初的奶粉，再加上万象城也是大品牌，所以买的时候没想到能有问题。”出于对品牌的信赖，王女士一次就买了7桶，共花费1980元，自9月初买回家，她与家人一直给孩子冲泡a2至初奶粉，直到食用第三桶时，她发现了问题，奶粉里有明显的棕色异物，且不止一个，出现该情况后，王女士便重新打开一桶新的奶粉，继续给孩子食用。
然而出现异物的并非只有一桶，王女士接连打开了3桶奶粉发现，这些奶粉中都含有不同的异物。“有黑的颗粒也有棕色的固体，有些是喝到一半发现的，有些可能都快喝完才发现，因为异物很小，并不是一开封就能看到，现在剩下2桶没打开我们也不敢再喝了。”如果说1桶出现异物是偶然，那3桶都出现异物不由得让王女士开始担心，孩子食用后是否会有影响，于是王女士联系到了万象城ole超市负责想要讨个说法，可ole超市却将责任推给了生产商。王女士却认为，此前她曾在其他超市多次购买过a2至初奶粉，都没有出现同样的问题，第一次在ole超市购买就发现了异物，超市应承担相应责任。
奶粉中出现的黑色异物。(来源：受访者)
ole超市已经退款
经过几番协商，万象城ole超市表示，可以将出现异物的五桶奶粉按照每桶330元的价格退还给消费者，但对于王女士提出的三倍以上至五倍以下的赔偿却无法接受。“奶粉出现了食品安全问题，ole超市理应给我相应的赔偿。”王女士却认为，虽然ole超市已经退款，但奶粉出现了质量问题，按照相关法律赔偿也是必不可少的。
对此，信网联系到万象城ole超市，工作人员表示，出现此事后ole超市第一时间与奶粉生产商沟通，对同批次商品的质量及证件资质进行排查，经过核查发现相关商品资质合法合规，符合国家食品安全标准。“门店在接到顾客反映的情况后，主动提出给予退换货处理，保证消费者权益，目前已经为消费者协商一致，并为其退款。”而对于王女士提出的赔偿要求，该工作人员表示并不了解。
生产商解释异物为焦粉颗粒
提供给婴儿食用的奶粉质量应该严格把关，而a2至初更是大多数家长赖以信任的品牌，那为何会出现王女士遇到的此类情况?a2至初的生产商中国农垦控股上海有限公司的工作人员表示，由于奶液中含有天然乳糖成分，a2奶粉是通过奶液循环加热制成奶粉，在高温烹粉阶段温度高达上百度，所以乳液中的乳糖、蛋白质在遇高温或受热不均的情况下，会产生物理现象，出现焦粉颗粒，也就是王女士发现的异物，并不是外来物质进入到奶粉内。“焦粉颗粒在奶粉行业中并不罕见，不影响奶粉品质，更不会影响孩子的健康。”
针对该情况，信网咨询了青岛市消费者权益保障委员会，工作人员表示，王女士遇到的这种情况，万象城应是第一责任方，出现问题后王女士提出要求与超市协商。同时该工作人员提到，在《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。“是否属于不符合食品安全标准的食品，需要主管部门进行核实检查，消费者若与超市协商不成可以通过12345投诉举报。
