中国消费者报杭州讯 购买大件商品退货产生的大额退货运费该谁承担?近日，浙江省宁波市北仑区消保委接到几起消费者投诉，都是因大件商品退货引发的纠纷问题。
消费者王女士花6500元在天猫商城顾家家居店购买了一套真皮沙发，过了一周以后发现沙发破裂一个大口子。对此，卖家和天猫平台均表示，收货超过48小时，就是消费者自己的问题。若要退货，王女士需要支付650元的运费。
消费者刘女士也遇到了类似的情况。刘女士于7月23日通过天猫商城买了一台海伦钢琴股份有限公司生产的钢琴，7月24日，刘女士向卖家反映需要退货，但卖家称已经发货，如要退货需要刘女士支付2500元的运费。
宁波市北仑区消保委相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》的规定，由买家发起的“七天无理由退货”运费争议，应根据“谁过错，谁承担”的原则处理。退货时考虑两种情况：一是在正常购物未购运费险，卖家也未赠运费险的情况下，若判定卖家责任，来回运费都需要卖家承担;若买家责任，买家承担来回运费，如商品为卖家包邮商品，买家只需承担退货运费。二是在买家购物时已经购买了运费险，或是商家赠送了运费险的情况下，退货运费未超过运费险可支配的最大额，退货运费由运费险承担;若运费险不够支付退货运费，则按正常负责的一方弥补。如因商品质量问题或卖家原因引起的退货，剩余的运费由卖家弥补;如果因为买家无理由退货，引起的运费不足问题，则由买家将运费补足。
北仑区消保委提醒消费者，下单前，要妥善保存好商家对“三包”承诺时间、修理费用、物流费用做出说明的页面，并与商家进一步沟通核实，保留交易网页、聊天记录等证据，以便出现问题后维权；家具、电视机等大件商品，买回来后还需要安装，最好选择由售后负责，避免安装中出现问题，责任难确定;合法权益一旦受损，要及时反映，避免因拖延而超过国家法定的退货、换货和保修的时间节点。卖家也应在销售的过程中对于退货运费问题进行醒目的提示，以使消费者了解一旦发生无理由退货可能产生的后果。(施本允)
