中国消费者报济南讯(记者尹训银)“没想到，通过消费维权服务站解决问题效率这么高。”7月23日上午，在山东省威海市威高广场，消费者吕先生高兴地说。此前，吕先生在威高商场买了一件上衣，回家后孩子试穿觉得有点小想退货。在威高广场内的消费维权服务站说明情况后，吕先生在工作人员的指导下扫描二维码，进入消费维权服务站“智慧微平台”进行线上投诉。随后，吕先生在维权服务站工作人员的协调下，与商家达成和解，顺利解决问题。
“商场2017年建立了消费维权站。今年3月，在市场监管部门的监督指导下，我们对消费维权服务站进行了升级，并在商场醒目位置张贴了‘智慧微平台’的二维码。目前消费维权服务站运行良好，投诉率也有所下降。”威海威高盛祥商业管理有限公司运营部经理任士刚表示，以前消费者投诉只能通过电话或线下进行，如今的扫码线上投诉方式，不但投诉渠道拓宽，更方便快捷，还实现了消费者、商场、市场监管部门共享信息，极大方便了市场监管。
威海市市场监管局消费者投诉中心负责人介绍说，消费维权服务站是市场监管部门依托市场主体建立的，用于快速处理消费投诉纠纷，并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场所。如果服务站24小时内未接收投诉，或者接收后72小时超期未办结，该投诉将通过系统直接推送到属地市场监管部门，同时计入服务站考核扣分。消费者可以通过“威海市场监管”微信公众号对投诉和解情况进行评价，评价结果也会计入考核成绩，考核结果将向公众公示。
“消费者‘一键扫码’即可维权，是为民办实事的消费维权服务站的最大亮点。”环翠区消费者投诉中心负责人李婕介绍说，推动消费纠纷及时化解在一线，提供高效便捷的维权服务，也是为了完善矛盾纠纷多元化解机制，提高消费领域社会协同共治水平，打造精致城市、放心消费的“威海名片”。
提供线上服务的“智慧微平台”，是威海市首个由政府监督引导，商家、消费者共同参与的消费维权平台。消费者只需用微信扫一扫消费维权服务站内张贴的投诉二维码，就能进入“智慧微平台”，进行投诉提交、查询和服务站评价等操作，十分方便快捷。与此同时，商家也会收到短信提示，并及时进行处理。此外，“智慧微平台”还会有序归纳整合分散的消费投诉信息并进行公示，让消费者直观地看到商家收到的投诉数量、投诉和解情况，知情权和选择权将得到充分保障。
除了线上通道，威海市的消费维权服务站还设有线下投诉通道，方便不同群体的消费者进行投诉。
记者获悉，今年，威海市政府将设立消费维权服务站纳入“为民办实事”项目，计划在商场、市场、商圈、企业等贴近消费一线的场所，高标准布设线上线下一体化消费维权服务站。截至7月底，首批69处消费维权服务站已全部建成并投入使用。
