中国消费者报报道(记者顾艳伟)今年5月27日，广西壮族自治区桂林市象山区瓦窑国际旅游商品批发城内，当桂林市市场监管局局长唐述东将一块“全国先进个体工商户”牌匾交到中兴百货店经营户蔡文娟手中时，全场响起了热烈的掌声。
时间回溯到1993年，彼时，改革开放的东风在神州大地吹得正劲。从桂林理工大学毕业不久的蔡文娟意识到，个私经济正迎来前所未有的发展良机。
“开公司成本高，做个体户投入少，经营也灵活，自己一个人就能干，可能不会大富大贵，但实现小康生活应该没有问题。”面对记者的采访，蔡文娟这样解释当初选择做个体工商户的想法。
为了实现自己的“小康梦”，拿定主意的蔡文娟在同学错愕的眼神中，放弃了进企业进机关的机会，在桂林瓦窑国际旅游商品批发城租下一个小铺面，到当时的监管部门办理了一张个体工商户营业执照，做起了糖烟酒百货的批发生意。
5月27日，桂林市市场监管局局长唐述东为蔡文娟颁发“全国先进个体工商户”牌匾。韦成阳/摄
“刚开始时，哪懂什么经营啊，我只知道开店要讲诚信，别人也会以诚信回馈我，这样生意才能做得长久。”蔡文娟说，当她的中兴百货店开业时，她就将“诚信经营顾客至上”连同店名一起悬挂在门店上方。从此，这8个字成了蔡文娟经营的核心宗旨，并见证了她从一名普通个体工商户到全国先进个体工商户的成长之路。
“顾客来买东西，我会先了解他们的需求，然后推荐适合的商品，而不是只推荐贵的。顾客买后觉得不合适或者不喜欢，随时可以拿来退换。”不仅如此，蔡文娟还主动跑市场、找新款商品，进行商品更新换代，并在进货时多方比较，筛选出性价比高的商品。
因为心里装着顾客，在经营过程中也注重商品质量和价格，蔡文娟和她的中兴百货店成了桂林瓦窑国际旅游商品批发城的“名人”“名店”，好多零售店经营户甚至从桂林市临桂区、灵川县等地方到她店里来批发商品。
“我一直从蔡姐店里进货，她这里不光品种全，价格还优惠，平时调换货也方便，跟她合作可放心了。”在灵川县大圩古镇经营百货零售店的毛女士说起蔡文娟，口中满是赞誉。
顾客多了，生意的规模也逐渐扩大，蔡文娟的中兴百货店由一家增加到3家，员工达20多人。中兴百货店也从当初经营糖烟酒，到成为多个品牌的内衣、袜子、保暖内衣等居家日用品的全国总代理。蔡文娟用诚信赢得了客户的信任，也用诚信经营之道把当初的梦想照进了现实。
“做人做事讲信用，才能换来对方的信任，这是互惠互利的好事。”蔡文娟不仅将“诚信经营顾客至上”当做一句口号，更是落实在具体的行动中。蔡文娟说，也曾有些贸易公司见她生意红火，想低价给她供应“三无”或者劣质商品。“我追求的是‘质优价廉’，想用‘质劣价低’跟我合作，没门。”面对不怀好意的供应商，蔡文娟旗帜鲜明地表明了自己的态度。
“这么多年，就没听说过蔡姐卖的商品有问题，很多客户一来二去都跟她成了朋友。”桂林瓦窑国际旅游商品批发城一位负责人说，蔡文娟不仅赢得了客户的信赖，也赢得了同行的尊重，中兴百货店也因此多次获得广西区和桂林市“诚信经营户”荣誉称号，成为桂林市22万户个体工商户的一面旗帜和标杆。
“个体户也有大作为。”桂林市市场监管局局长唐述东说，个体工商户不仅为有创业梦想的人提供了发展平台，也为社会人员再就业打开了方便之门，在全民奔小康的道路上，个体工商户正帮助越来越多人的人实现了致富梦、小康梦。
27年执着坚守，蔡文娟用行动诠释了一位个体工商户的社会价值。“感谢国家大力发展个私经济的好政策，也庆幸从一开始就把诚信作为经营的宗旨，才让我有机会成为对社会有所贡献的人。”蔡文娟说，她会继续她的个体工商户之路，并帮助员工一起实现小康梦，这样她的心里会更踏实、更安稳……
