中国消费者报南昌讯(柏宁 记者朱海)为更高效、更快捷地开展消费维权工作，提升消费维权效能，江西省景德镇市消费者协会努力探索新模式，运用在线调解模式处理消费纠纷，取得明显效果。
据悉，该调解模式主要应用于线下消费发生纠纷，与企业不能达成和解时，由市消协调解人员直接通过远程在线系统，实时介入的调解活动。
7月14日下午，记者分别来到景德镇联通、华达集团、车行网公司的消费纠纷在线调解室，现场见证了消费投诉方、被诉方和消协调解人员进行在线调解的全过程。整个过程通过方便、简便的在线连接系统，实时对接音像画面，且整个调解过程可以全程录音录像记录保存。
景德镇市消协负责人介绍说，通过与企业设立消费调解室，搭建在线调解平台，消协组织与各行业一同打造瓷都多元、便捷、实时的消费纠纷解决途径，最大限度地提高了消费调解效率、降低了维权成本，更好地保障了消费者的合法权益。
又讯 7月14日，江西省景德镇市消费者协会举行“投诉和解示范单位”授牌仪式，与首批10家企业建立了投诉和解对接机制。
据悉，根据江西省消保委印发的《关于进一步发展投诉和解联络单位、建立健全工作机制的通知》精神，景德镇市消费者协会在全市范围内开展了创建“投诉和解示范单位”活动，首批市邮政公司、市水务公司、市华润燃气公司、市烟草公司、市新华发行公司、联通公司、太平洋财险公司、华达实业集团、金芒果(行车网)公司、景瀚大酒店等10家企业建立了投诉和解对接机制。企业代表纷纷表示，将认真履行工作协议，自觉承担起企业的社会责任，提升企业的服务水平，最大程度地在和解、调解层面解决消费投诉，努力营造安全放心的消费环境。
