中国消费者报报道(记者刘铭)“贷款2万多元，一天月子没坐，月子会所老板就跑了。”受疫情影响，因经营不善而关门跑路的商家陡然增多，像四川省成都市温江区消费者安女士这样“先付钱后消费”的消费者，成了最大的受害者。近日，四川省成都市市场监管局根据12315受理的大量消费投诉，发出消费警示，指出预付式消费存在五大安全隐患，提醒消费者保持高度警惕。
月子会所老板突然跑路
2019年12月，刚怀孕不久的安女士与同城一家名叫阁涞玛尊月月子会所(以下简称尊月月子会所)签订服务协议，约定今年8月正式入住。坐月子本来不差钱的她，经不住推销人员的极力怂恿和诱惑，最后办理了分期付款，总价2.48万元分12期。截至事发，安女士已还款上万元。
今年5月，安女士发现情况有些不对劲。微信群里有人说入住尊月月子会所时交的押金一直没有退，而同一家公司旗下的另外几家月子中心已经倒闭了，老板跑路了。
6月9日，安女士从同伴处得知尊月月子会所已经不做产康服务了。她急忙赶到现场，发现月子会所虽然还住着一些产妇，但已经断水断电，没有供应食品，无法享受正常服务了，很多工作人员已经撤离。“听说老板跑路了，还欠着供应商和房东的钱”。
所幸的是，在相关部门协调下，最终另一家公司接手了月子会所，安女士等原来的客户，可以按照协议继续享受服务。但安女士还是有些担心：“说是可以入住，但当时合同约定的很多服务都没有了。入住要交5000元押金，怕又出现押金不能退的问题。”
安女士告诉记者，事发后她才知道，之前尊月月子会所极力推荐的第三方分期付款公司，并没有贷款资质，只是一个居间方，真正放款的是广东一家小额贷款公司。因为双方终止了服务合同，她也就立即终止了还款，目前显示已处于逾期状态，并产生了滞纳金。“我们正在走法律程序，受害的几十个人都向法院递交了起诉书，想大家一起找个律师，讨回公道。”安女士说。
旗下多家月子中心关门
这起跑路事件早有先兆。早在今年2月，消费者洪女士就向《中国消费者报》四川记者站投诉尊月月子会所，称入住时交了5000元押金，近一月时间过去了，月子会所未退押金。“后上网查询，该机构长期存在拖欠押金的问题，甚至无故拖欠半年之久”。随后，尊月月子会所在处理投诉时回复称“因刚好遇到春节放假，及疫情原因公司财务部门未上班，故未及时退款”。
记者了解到，尊月月子会所隶属成都奇嘉母婴服务有限责任公司。同样，该公司旗下的奇嘉月子中心、贝思可儿月子中心、锦月美慧月子中心等都已关门。
据消费者王女士向《中国消费者报》记者反映，锦月美惠月子中心等关停时，住在里面的新生儿和妈妈都被强行清退，还有百余名已缴纳2-4万元不等全款和数千元定金未退的顾客因此权益受损。月子中心不能提供服务之后，没有说法，没人解决，部分孕妇即将临产，不知如何是好。
记者通过国家企业信用信息公示系统查询到，成都奇嘉母婴服务有限责任公司成立于2018年11月27日，注册资本10万元人民币，有黄某、钟某某、鲁某某三名股东，分别出资2万元、0.8万元和7.2万元，属于一个规模很小的微型公司。因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，公司早在5月19日就已经被当地市场监管局列为“经营异常”名录。
预付式消费存五大隐患
近年来，预付式消费问题广受诟病，尤其是娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、洗车服务等服务行业是预付式消费问题多发频发集中区。据了解，随着新消费、新业态的不断发展，预付式消费模式也在不断扩展，诸如月子服务、早教、儿童游泳等领域商家，大多采取预付式模式扩展业务，千方百计让消费者办卡充值。
疫情无疑让预付式消费的问题暴露得更加充分。今年3月，自贡市自流井区消委会陆续接到多起投诉称，政府解除对健身房的禁令后，该区一健身馆仍处于关门状态。经调查，该健身会馆因企业经营不善，去年以来持续亏损，春节后因受疫情影响一直无法营业，无力退款。经过消委会的努力，该健身会馆将全部健身器材无偿提供给另一家健身公司，由接手器材的健身公司继续为会员提供健身服务。
近日，成都市市场监管局根据12315受理的大量消费投诉分析，指出预付式消费主要存在以下几方面隐患：一是办卡或者交纳预付金后商家不按其承诺提供服务(商品)，或服务质量变差，损害了消费者的利益;二是商家故意隐瞒实际经营情况，在已经出现经营不善、集资周转困难、经营场地租赁到期等无法持续经营的情况下，仍然推销预付费卡或者收取预付金，而后关门跑路;三是经营者将店铺转给他人后双方责任关系不明确，消费者之前办理的预付卡或预存的款项无法继续消费;四是商家对预付式消费卡规定了有效期，过期余额不能退;五是消费者由于工作或住址变动、放弃购买等原因，欲退卡或退已交纳的预付金遭商家拒绝，导致退费困难。
办卡充值需谨慎理性
成都市市场监管局提醒广大消费者，预付式消费有风险，办卡充值需谨慎理性。
一是理性消费适度充值。面对打折和优惠，应根据自身实际经济情况和生活需要，理性地选择办卡、充值，每次充值金额不宜过多;谨慎选择使用周期过长的预付式消费项目，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善、资金链断裂、卷款跑路等情况，造成个人财产损失。
二是充分了解慎重选择。在办卡或充值前，应尽量通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉。尽量选择市场信誉好、经营状况好的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。
三是细化约定阅读合同。在办卡或充值时，要仔细阅读合同，对没有合同或者书面约定过于简单的，要把和商家的口头约定以书面的形式固定下来。在合同或书面约定中应明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，对退款、转让等限制性条款要引起重视;对于不公平、不合理的霸王条款，要当场拒绝;不能用口头约定代替书式合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。
四是保存证据及时维权。应妥善保管好预付款凭据、合同等证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额。当发现商家情况异常时，可及时向市场监管部门或者有关行政部门咨询或举报。一旦与商家发生消费纠纷，可拨打12315或者12345尽早向有关部门进行投诉。
四川省消委会日前也提醒广大消费者，在预付消费时要保持理性，不要冲着大额优惠一次性购买较大额度预付卡，需知金额越大，风险越高。选择预付消费时，一要多方考证商家的综合信誉信用状况;二要和店家签订合同(协议)，明确双方权利义务和纠纷争议解决机制;三要妥善留存合同(协议)、发票、转账记录等凭据，为日后维护合法权益提供依据。
