中国消费者报报道(记者刘铭)“说好全包不加价，还没开工就说要加钱”“花了10万元，说好的全包，开关面板、飘窗石都是自己花钱购买”……近期，《中国消费者报》四川记者站连续接到多起消费者投诉，反映在装修公司购买了全包套餐，对方承诺不加价，但实际在装修过程中以各种理由让消费者加钱。业内人士表示，房屋装修一口价全包几乎不可能，所谓的“全包不加价”是装修公司的揽客噱头，消费者对此要保持高度警惕。
“全包价”频惹纠纷
今年3月14日，四川成都消费者王先生的岳父岳母看到一家知名装修公司“799元/平方米全包装修”的广告，遂来到该公司咨询装修事宜。随后，双方签订了装修合同，工程承包方式为“全包(含装修套餐)”，装修公司包工、包全部材料，并附有材料明细。老人应店方要求交了1.8万元预付款。“当时，该公司设计师也告知，除了包工和管理费，不会再有其他费用。”王先生告诉记者。
然而，当店方安排的项目经理到达王先生岳父岳母的新房查看后，告知几处施工需要加钱。老人又气又急，赶到签合同的门店。店方经理却答复，因为之前没有实地勘测，预算有误，需要加钱。如果要解除合同，则要按照10万元的合同价值扣除10%的违约金。
无独有偶。5月11日，四川宜宾消费者赵女士投诉称，2019年12月，其母亲和宜宾一家装饰公司签订装修协议，总价10.4万元，费用全包，家具家电赠送，保证拎包入住“零增项”，不再收取任何费用。可正式装修的时候，装修公司却说不包括衣柜，理由是合同上“写的是秒杀，没有写送”。赵女士要求退还5万元预付款，却遭到装修公司拒绝。
“不加钱”背后陷阱多
据记者调查，如今很多装修公司都在围绕全包概念大做文章，宣称“解放大忙人”，如“拎包装1580元/平方米”“595品质之家套餐”“全包价格800元/平方米起”“1980/平方米，从毛坯到精装”“限价整装”等。其中，有的装修公司直接打出“全包价、不加钱、零增项”的宣传口号。
6月28日，记者登录成都一家颇为知名的装修公司官网，咨询全包装修。其工作人员解释，“全包”的意思就是“差不多可以达到拎包入住”。当记者询问“中途是否加价”，该人员回答“你放心，我们公司是不会存在加钱的哈”“只要确定了方案后，中途装修客户不修改方案的前提下是不会加钱的”“其他公司不清楚，但是我们公司是可以给你写出来的”。
真的能做到“零增项”“不加价”吗?调查中，装修公司自己都予以否认。6月28日，记者拨打了王先生投诉的这家装饰公司工程项目部高经理的电话。高经理明确说：“工程预算和结算肯定会有些误差，因为水电改造费用没办法包死，都是预估，任何装修公司都不会把水电改造预算得十分准确。如果中途方案有变更，结算也会产生变化，没有哪家装修公司能够把金额签得很死。”
记者调查发现，即使装修公司真诚地要做到“全包不加价”，在实际情况中也很难做到。因为，房屋装修是一个动态的过程，耗时较长，其中可变因素很多，随着自身需求和其他客观情况的变化，总会存在这样那样的调整，有调整就可能有成本支出，有成本就会有价格变动。
据业界人士透露，“全包不加价”很难做到，装修公司这样宣传是利用消费者担心中途加钱的心理揽客，让消费者又进入新的陷阱。一是价格陷阱。很多全包装修公司常用的套路就是故意将报价压低，后面在施工中借机要求消费者追加费用，这种故意欺骗消费者的做法，业内称之为“钓鱼”;二是施工陷阱。施工效果直接影响到整体的装修质量，说好质量负责到底，结果售后却无人受理，业主只得自掏腰包解决售后难题，增加额外成本。
签好合同很关键
四川省成都市建筑装饰协会副秘书长袁菲告诉记者，所谓全包其实分两个业务板块：一是“拎包入住”，硬装、软装全部包含在内，包括厨房、卫生间、家具、窗帘布艺等，只需要把东西搬进去就可以入住了;二是除了家具、软装外，其余装修工程全部做完，跟精装房、成品房一样，把家具摆进去就可以入住。
袁菲告诉记者，消费者在选择全包的时候，有两点要弄明白：一是设计，设计图纸上面涵盖的装修项目，是不是已经涵盖了全部需求;二是在设计涵盖的项目范围之内，如果要增加就需要额外加钱。“全包套餐中的材料，肯定都是高中低端搭配，如果消费者选择的套餐系列属于高中低端材料都涵盖，看到现场后要做调整，也只有加钱了。所以一定要考虑清楚，自己选择的是什么套餐，包含的是哪些项目”。
袁菲特别提醒消费者，消费者选择全包装修要擦亮眼睛。“如果装修公司让全包，一次性交完全款，是存在一定风险的”。
四川衡平律师事务所律师张建新提醒消费者，别轻信装修“全包价、不加钱、零增项”的宣传，对装修资金的预算要事先留有余地，避免陷入被动局面。家装全包套餐适合没有时间、精力去购买材料和监管工程的装修业主，既然要省心、省力，费用肯定相对较高。“省心省力又省钱”常常是装修公司的宣传噱头，不可轻信，更不可期望太高。选择装修公司最好有前期市场调查，货比三家，对市场行情要有一个基本判断。选择家装全包一定要签订好合同，对装修工程包含的项目、材料 、单价、总价、工期等涉及消费者切身利益的内容要做详细约定。
