“以往办税如果赶上高峰期，排队伍都要排很长，现在不但办税时间大大减少，办税流程还简化许多。”重庆渝中区一家科技公司的财务人员感叹道。随着“便民办税春风行动”的持续推进，渝中区地税局在办税服务上“加码”，在纳税人办税体验上“减负”，多措并举切实提高了纳税服务效能。
提示+引导 纳税人“错峰”办税不再等
以往，纳税人常常“扎堆”办理业务，为了让纳税人“错峰”办税，渝中区地税局工作人员通过发布公告、纳税人微信群、QQ群发布节点办税高峰预警，提示纳税人合理安排办税时间。
一些纳税人能“亲力亲为”的办税业务，渝中区地税局也向纳税人门推广电子税务局、自助终端设备和邮政代征网点办税方式，实现了网上网下有效分流。
此外，渝中区地税局还建立了办税厅主任轮值导税制度，随时关注大厅办税人员滞留等候情况，适时开通零申报、社保开票等业务快速通道，快速分流等候人群。并大力推广预约服务、延时服务制度，将部分纳税人分流到后台和下班时间办理业务，有效提高了纳税人的认同度。
联合+创新 纳税人不用两头跑排队更省时
为了消除纳税人两头跑的“痛感”，渝中地税与国税共创联合办税服务厅，开创了“1人1窗1屏1POS”服务模式，纳税人进一家门就能办两家事。
“我只用了短短4分钟，在一个窗口就办完了代开发票的事。”渝中区一家建筑公司的财务经理感到十分便捷。这是今年4月份，重庆市在市国税局代开发票中推行“一票清税”制度、推行代开发票业务“一窗通办”后，给纳税人带来的方便。
“纳税人只需取一次号、排一次队、在一个窗口即可办理代开发票业务，实现国地税税款一并征纳。”渝中区地税局相关负责人介绍，纳税人滞留办税厅人数、时间明显减少，平均每户次节约办税时间5-10分钟，排队时间平均缩短近40%。
建设+优化 办税流程“瘦身”纳税人更满意
不但纳税人办税的流程简化了，工作人员办理的业务流程也简化许多。“通过税务身份认证的纳税人，免报纸质财务报表和纳税申报表，办理许可类、认定类涉税事项，不再要求重复提供税务登记证副本及复印件。”渝中区地税局相关负责人介绍。
同时，渝中地税依托商事制度改革，简化审批流程，对6万多商事主体全面实施“三证合一、一照一码”和“两证”整合改革。并合理简并纳税人申报缴税次数，对随增值税、消费税附征税费，实行按季申报和免于零申报。
在优化纳税服务资源配置方面，渝中区地税局根据各窗口办税数量大小，及时调配窗口设置和人员配置，并设立了纳税人维权专窗，专职负责纳税人投诉维权服务。通过定期举行窗口业务大比武、实战演练、业务知识笔试等活动，窗口人员服务能力大幅提升，业务办理速度也大幅加快。
