今年以来，河南省济源市地税局不断强化便民服务措施，深入落实办税服务厅领导带班制度，积极探索推行“首席服务”制度，由市局班子成员担任“首席办税服务员”“首席企业服务员”和“首席税收宣传员”，作为标杆和示范，带动全局持续优化纳税服务，提升纳税人获得感。
一是当好“首席办税服务员”。深入落实推行领导带班制度，每个工作日由一名班子成员在办税服务厅全天候带班。强化对纳税服务工作的监督，协调各部门的业务衔接工作，统筹解决办税工作综合疑难问题，确保责任到人，服务到位；深化对纳税人的“零距离”服务，面对面倾听纳税人的需求，点对点解答纳税人的疑惑，现场为其提供机动性的税收政策咨询服务，进一步提升服务质效。
二是当好“首席企业服务员”。深入推进“放管服”落实，由班子成员担任“首席企业服务员”，通过定期进行走访调研，主动走进去、沉下去，把“首席服务”延伸上门。班子成员包干结对服务重点税源企业，了解企业生产经营情况、目前存在的困难和问题以及在落实优惠政策、减轻负担、保障项目建设、资金人才需求、稳定就业等方面需要地税部门协调解决的问题及建议，有针对性地解释宣讲有关税收政策。倾听企业的真声音、了解企业的真情况、解决企业的真问题，推行精准化服务，促进企业稳步健康发展。
三是当好“首席税收宣传员”。发挥和强化“首席办税服务员”和“首席企业服务员”的引领和辐射作用，充分发挥“人人是宣传员、时时有宣传事”工作精神，主动参与到税收宣传工作中来，做到日常化、具体化、实用化，在接待和走访过程中，结合纳税人的行业特点和关注热点，加强税收政策的宣传解读，推广最新的办税便捷渠道，让纳税人在办税中了解政策、享受政策，使各项政策得到有效落实，推动各项工作的开展。
