近日，江安县江安镇人民调解委员会在继承和发展“枫桥经验”的基础上，充分发挥基层调解前沿阵地作用，在48小时内快速成功调处一起突发医患纠纷，有效防止矛盾激化，确保医疗机构正常的医疗秩序。
2018年11月10日晚上， 患者肖某先因身体不舒服到江安恒德诊所输液治疗，因输液过程中病情加重，诊所医生便为其叫来社区巴士，患者肖某先自行乘车前往县人民医院就诊，当晚在县人民医院急诊科治疗中肖某先病情恶化抢救无效死亡。肖某先的家属认为肖某先之所以会死亡完全是因为诊所的治疗不当和对病情加重的患者处理不当延误抢救造成，提出八十万元的赔偿要求，医患双方为此发生纠纷。
得知这一消息，江安镇党委、政府高度重视，立即启动矛盾纠纷调处应急预案，江安镇人民调解委员会随即主动介入该起医患纠纷，对纠纷进行调查了解，同时安排村组干部多方做好死者家属安抚工作。在了解基本情况后，11月11日，江安镇人民调解委员会召集双方当事人进行调解协商，调解现场，调解人员听取了当事人双方就此纠纷的陈述后，针对死者亲属提出八十万元的赔偿金额和诊所只同意补偿八万元的巨大差距，调解员决定对双方采取背对背的调解，一方面调解员找到死者亲属，做思想工作，在积极地安抚死者家属情绪的同时，对他们从“情”、“理”、“法”多角度入手，动之以情、晓之以理，让他们不要干扰诊所正常秩序，一切依法处理。另一方面从人道主义、责任心等角度和诊所进行沟通。经过多轮协商，双方差距逐渐缩小，最终在11月12日中午，双方达成一致意见：双方同意在不通过尸检和司法鉴定明确责任的情况下协商处理，由恒德诊所一次性补偿肖某先亲属死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金和亲属处理丧事交通费、误工费等全部费用12.5万元。
至此，这起突发医患纠纷在基层得到了圆满的解决，有效化解双方当事人矛盾，避免了事态进一步的恶化升级，切实维护了基层社会稳定。（林涛）
