罗女士是阿克苏市市民，今年儿女手机安装了“阿克苏智慧人社APP”，坐在家里用手机就生存认证了。对她这样的老人来说，“每年一次到社保局进行养老金领取资格认证”的时代一去不复返了。
近年来，阿克苏地区坚持问题导向、发展导向，借助“互联网+”、大数据等技术，深入推进社保标准化建设，打造标准化服务大厅、网上服务中心+微信、电子化档案等多元一体的社保标准化服务体系，提高办事效率和服务质量，创建百姓满意窗口单位。
以规范化支撑标准化。建成1200平方米的社会保障服务大厅，科室设置受理服务区、自助服务区、等候休息区、接待洽谈区、档案管理区等五个主功能区，还设有办公室、文印室、监控室等辅助功能区，全面覆盖办理养老、医疗、工伤、生育四项保险的12个业务受理窗口，实现了“一站式”服务的工作目标。对大厅形象外观进行标准化规范设计，从门牌、导引台、形象墙、着装、宣传栏，到吊牌、屏保、茶杯、桌牌、一张宣传单、一个宣传提袋，随处可见社保标识，从细节入手，提升社会认同感，树立了社保品牌形象。
以信息化促进标准化。充分发挥“互联网+”优势，推动“社保信息化”向“信息化社保”转变，加快推进“信息化社保”向“互联网+社保”提档升级。创新城乡居民参保缴费方式,通过在全地区1243个劳动保障站所安装了银行终端POS机缴费系统，城乡居民缴费全程电子化，实现实时到账。实现全国医疗保险异地结算，市内“两定机构”结算实现无纸化办公。服务对象可以从大厅电子显示屏随时了解服务流程和服务要求，可以通过手机APP随时查询自己的参保情况和开展生存认证工作，也可通过关注人社微信公众号，及时了解国家、自治区、地区等社会保险工作动态，有效提高了服务效率，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
以人性化体现标准化。以“为群众服务，让群众满意”为服务标尺，探索建立“五制四公开三明亮”长效服务机制，将人社部“窗口单位纪律要求”和“窗口单位服务规范”贯穿全过程，以开展“微笑服务”和“服务明星评比”等活动为载体，全力打造具有阿克苏特色的“温暖服务，和谐社保”服务品牌，树立“爱岗敬业、服务优质、行为规范、风正心齐”的社保服务形象，受到社会各界的“点赞”。
以制度化保障标准化。以业务标准化建设为契机，梳理社保经办流程，将繁杂的流程进行简化，并固定业务办理标准，培训工作人员运用标准提供服务。简化社保审批服务事项，简政便民，落实“最多跑一次”改革举措，重新梳理社保局一次性告知事项清单，精简业务中不必要的证明和相关资料并以流程图加温馨提示的形式重新制定“便民一次性告知单”。从政策法规、业务流程等方面，开展“业务大讲堂”，每周一专题、一考核，对全体干部职工进行不间断培训，以更专业的标准、更专业的服务，不断提升工作质量和水平。严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB角工作制度，工作人员统一着装、佩戴胸牌、挂牌上岗，主动接受群众监督。（徐弘）
