“马会计，您好！我是咸宁市税务局减税降费督办组的小李，耽误您两分钟，我们做个小小的调查。请问，你们企业是否是小微企业？您对国家近期出台的小微企业普惠性税收优惠政策是否了解？”近日，湖北省咸宁市不少小微企业财务负责人和业务科室负责人都接到了这样一个电话。
国家税务总局咸宁市税务局减税办、纪检组、督察内审科和考评科等科室，近期联合在全市范围内开展了电话跟踪回访活动。通过拨打企业人员电话等方式，了解税务人员对减税降费政策的宣传辅导和落实情况，并向纳税人征求诉求和意见，以及时跟进服务。
据了解，通过电话回访，纳税人的所需所急所盼都会被回访人员一一记录下来，咸宁市税务局减税办通过下发通报的方式，将回访满意度、政策知晓度以及纳税人反映的意见建议，及时反馈到各区县局，并进行限时督办，确保减税降费政策及时落实，落地生根。
“纳税人的所思所盼，就是税务人的所想所做。我们通过持续性开展电话跟踪回访，及时掌握减税降费落实工作的进程、状态和效果，把好事办好，用税务人的‘辛苦指数’换取纳税人的‘幸福指数’，让每个符合条件的纳税人应享尽享政策红利。”咸宁市税务局局长任伟说。
咸宁桑德新环卫工程服务有限公司财务负责人马先生接到回访电话后说：“接到回访电话，心里觉得暖洋洋的。税务人员生怕我们没享受到减税政策，通过电话又进行跟踪回访，再三确认企业是否如期享受优惠政策，工作太细致了。”在税务人员的指引下，桑德新环卫工程公司顺利办理了小微企业转登记手续，而且按照国家颁布的减税政策，每个季度可以少缴几十万元税款。
国家出台小微企业普惠性减税政策后不久，湖北省政府随即对外发布了《关于减征增值税小规模纳税人相关税费的通知》，明确规定在2019年1月1日～2021年12月31日期间，小规模纳税人按50%的税额幅度减征地方“六税两费”，由于政策出台和执行存在时间差的缘故，部分符合条件的纳税人多缴了税，需要办理退税。
咸宁市税务局在对政策落实情况进行回访的过程中了解到，一些纳税人反映已缴税款的退税事务在办理时，存在时间太长、流程过于烦琐的情况。
对此，咸宁市税务局组织人员从征管信息软件中系统地提取了应退税纳税人信息，通过上门等方式与纳税人逐笔核对应退金额，并在办税服务厅设置了“小微企业减税降费”专窗，采取退税资料一窗受理、内部流转的方式，精简工作流程。同时，联合财政、人民银行等部门召开专题协调会，对符合退税条件的纳税人统一制作退库清单，以电子退库信息代替纸质清单，使咸宁市税务机关办理退税时间提速至两个工作日即可到账。
针对回访中部分纳税人反映的没有及时了解税收政策的问题，咸宁市税务局制作下发《减税降费优惠政策推送及辅导培训确认书》，要求咸宁市各区、县税务人员对纳税人进行税收政策宣传辅导后，须请纳税人在确认书上签字确认，并将确认回函情况列入考核范围，以确保政策宣传无死角。
据了解，截至3月底，咸宁市税务局已累计举办减税降费税收政策培训100多场，累计培训企业人员1100多人，对800人次纳税人开展了电话跟踪回访。
