中国商报/中国商网（记者 张涛）对于很多消费者来说，能够在网上任性地“买买买”是一件非常愉快的事情。如果有一个工作的唯一任务就是“买买买”，买东西不仅不需要花自己的钱，还能拿工资，这是不是很令人羡慕？近日，中国商报记者在在京东联合中国皮革制鞋研究院举办的质检开放日的活动中就遇到一位从事这种工作的人――京东的神秘买手石先生。
神秘买手的工作并不轻松
石先生的本职工作是一名北京互联网公司的IT技术人员，但鲜有人知的是他还有另外一份“隐藏职业”，那就是电商平台的神秘买手。石先生说，他现在只给京东一家平台做职业买手。他的任务就是在京东平台上下单购买各种品类的商品，并将这些商品寄到京东指定的检测机构进行检测。
石先生的工作听起来很轻松愉快，但实际上并不容易。这是一个门槛不低的工作，在这个过程中，石先生起码需要具备两种能力：一是完成用户体验报告，二是有一定的反侦察能力。
从下单那一刻开始，神秘买手便开始了一系列工作，除了协助质检机构完成商品的寄送，还要计算物流配送时间、感受过程中的平台服务体验，并通过填写打分卡反馈给京东。曾经京东备受消费者好评的小件美妆产品包装升级事件，就是神秘买手的功劳。“京东非常欢迎我们挑毛病，挑毛病的数量和质量跟我们的绩效是挂钩的”。
“我算了一下，从去年7月到今年7月，我在京东上一共下单了516双鞋，其中有近500双都是女士高跟鞋”。石先生说，京东会根据质控舆情和平台消费大数据，给自己下达购买指令，之后神秘买手再原封寄给质检机构进行权威检测，京东需要通过神秘抽检来确保平台内在售商品的质量。
与此同时，为了确保神秘抽检的订单不被商家识别察觉，避免一些商家有针对性的选择商品发货的情况，作为神秘买手，石先生必须按照平台的规定，随机使用不同的账号、不同地址购买抽查商品。隐藏自己的身份，混迹于普通消费者当中，确保了抽检过程的客观真实性。
但即便是这样，神秘买手们仍然不能做到万无一失。“神秘买手身份暴露的事件也发生过。因为质量问题被京东平台封店，商家给负责抽检这批商品的神秘买手连续打了一个月的电话。神秘买手跟我们反馈，商家希望让他给平台反馈是因为自己错发了商品造成结果误判。商家表示自己家的商品质量向来很好，这次发生问题是第一次并承诺不再犯，但是我们的神秘买手依然拒绝了商家。”京东质量提升负责人说。
为了确保买手工作的隐秘性，根据京东的要求，神秘买手也不可以向家人透露其身份。“因为必须跟家人保密这件事，我还跟妻子发生过不愉快的事情。”石先生说，由于前一段时间一直负责京东鞋子品类的抽检工作，所以经常买鞋，而且买的都是女士高跟鞋，结果这事被妻子发现了，更令她伤心的是，丈夫这一年来买的500双高跟鞋中竟然没有一双是买给她的。“我妻子还怀疑我是出轨了，感觉特别崩溃。”石先生说，最终他不得不向妻子坦白自己是京东神秘买手的身份。所幸的是，石先生妻子也是一个重度网购用户，在得知丈夫的隐藏职业后随即表示支持，认为这样是为像他们一样喜欢网上购物的消费者做了一件非常有意义的事情。
虽然这份神秘买手的工作并不轻松，但石先生表示仍会继续行使这份职责。他认为，在网络购物如此普遍的背景下，滋生的一些乱象损害了消费者的权益，配合主流电商的这种举措，可以让唯利是图的商家有所忌惮，净化平台购物环境，让消费者放心购物。
“京东的用户质量满意度已经超过了99.9%，这里面也有我的一份贡献。”石先生骄傲地说道。
谁是神秘买手找茬的对象
“神秘抽检核心诉求就是解决商家实际经营过程中与其宣称的经营行为是否一致的问题。”京东零售集团平台生态部质量提升部总经理孙彬表示，京东启动神秘抽检的目的是强化平台商品的日常监管，对于抽检有问题的商品，京东会进行下架、降权甚至关店等处罚。
孙彬表示，目前，京东的质量监管体系包括三个方面，一是技术驱动。京东通过自建大数据模型和后台，绘制质量图谱，可以分行业、分品类地去进行质量管理；二是开放共建，和第三方权威专业机构合作共同对平台商品进行质量管理。例如，国家级皮革制鞋行业综合性科研机构――中国皮革制鞋研究院就是京东的合作伙伴；三是能力共享。“京东未来会越来越走向开放，不管是数据的开放，物流的开放，还是经营的开放。”孙彬说，具体到质量管理方面分为几个环节：第一，入驻，凡是入驻京东的供应商和商家首先有资质审核；第二，日常大数据的监管；第三，大数据应用，综合京东平台上的评论、投诉、售后数据，搭建数据风险模型。神秘抽检就是京东平台日常大数据监管的内容之一。
京东零售集团平台生态部质量提升部高级经理刘蕊告诉中国商报记者，神秘抽检会覆盖京东商城上大部分品类，尤其是消费者对商品品质关注度比较高的品类，基本上都会覆盖。“基本上这些品类每个月能够覆盖抽检一次，比较重点关注的品类我们也能够实现年度抽检两到四次。”刘蕊说，京东的抽检覆盖自营和第三方商品，抽检频率会根据用户的反馈以及京东关注的品类重要程度进行实时调控。例如，在平台上差评多的商品被神秘买手抽检的概率更大。
在质量管控方面，京东搭建了一个风险底层管控模型，大数据是京东对商品进行抽检和进行风险管控的依据。刘蕊透露，在京东内部有一个神秘买手库，京东会每个月都会根据风险产品的数据情况给神秘买手派单。最终的抽检数据京东也会分享给商家。“希望通过这种方式让商家意识到，他们可以针对店铺里面的一些风险商品存在的问题进行对应的提升。”
对于抽检结果，京东会通过数据模型形成品质体检指数。“如果长期处于行业尾部的商品，哪怕符合国家标准，我们也会对其进行一些权益的限制，也有可能会下架。”孙彬说，不管是神秘抽检还是通过数据模型监控出来的劣质商品，京东都会进行下架，甚至对店铺进行降权。而对于假货，京东会立即予以关店处理，同时处以高额的罚金。
