所在城市有“宜家”家居店的小伙伴，周末空闲时间或许会想到要去逛逛，小巴也是如此。
逛到脚软，准备走向出口买单的时候，就会在行进过程中，看到一个显眼的、大大的招牌――
极划算的1块钱甜筒冰淇淋有售。
看着就一扫疲惫感，而且吃起来，味道还不赖~
之后，就带着买到的好货，心满意足回家了。
过后有些小伙伴就有疑问了1块钱的冰淇淋难道不会亏本吗？为什么定价这么低呢？
其实在生活中，还有许多类似的情形：
你在一间餐厅用餐，等待上菜的时间长了，这时就会心生厌烦。
但如果店里环境是精美的装修，之后上的菜也很美味，在用完餐后，店家还附赠甜品、礼券，你或许就会一扫前面的不快，甚至对这家店产生好感，并推荐给朋友。
再比如，在手机玩王者荣耀的时候，屏幕会接连弹出“三杀”、“五杀”等，成就感一下就出来了。
游戏结束后，还有“超神”、“MVP”等评价，加上视觉和音效的刺激叠加，就会让人觉得这款游戏很过瘾，欲罢不能。
这些看似简单的流程，背后实际上是基于心理学的精心设计――
你的情感体验，是会被“峰终定律”所支配的。
01
什么是峰终定律？
最近诺贝尔奖评比刚结束，其实“峰终定律”，也是由一位诺贝尔经济学奖得主――心理学家丹尼尔・卡纳曼提出来的。
丹尼尔・卡尼曼在研究过程中发现，人们对体验的记忆，是由2个因素决定的：
高峰时与结束时的感觉。
也就是你对某一次体验，能记住的只有高峰和结束时的感觉。至于这一过程中，好与不好的比重，体验好坏的时间长短，对记忆的影响很小。
简言之，就是在人的体验感觉上，更注重于峰值以及结尾，其他的过程就没那么重要了，峰和终，就是两个关键点。
最后他得出了，“峰终定律”公式：
X=（正峰顶值-负峰底值）+终值
通过这个公式，我们来看一下，以好服务著称的海底捞。
众所周知，长时间的排队叫号，是最磨人的，甚至可能会出现情绪上的负峰值。
而海底捞就从这方面进行考虑，想办法降低负面体验。
比如，缩短等位时间，就是现在已经很常见的线上取号服务。
这让顾客可以在等位时，自由安排时间，减轻了对等位时间的敏感程度。
然后，海底捞特有的提供零食小吃和饮料，甚至是美甲服务，如果等位时间超过一定的时长，还会赠送菜品。
这不但会减少负峰值，还可能会成为正峰值。
在就餐时，还会有拉面表演，专人帮涮，主动提供发绳和围裙等，这又是把体验往正峰上推的做法。
在买单准备离开的时候，也主动引导，齐声感谢。
所以客人整个体验下来，留了一个好印象。
再说回一开始提到的宜家。
回想小巴第一次去宜家的时候，刚开始感觉人多，又很绕，因为宜家的线路设计复杂，转转悠悠的。
但是当看到那一个个布置精美的家居场景展示，还有那些性价比很不错的商品时，就把这种不悦抛之脑后了。
逛到中途，还有餐厅，就不会觉得“去宜家又累又饿”。
然后到了买单的时候，再吃上一个1元冰淇淋，一天的劳累仿佛马上消除，觉得此番收获颇丰，好像是赚了。
宜家就是在整个进店消费流程当中，利用峰终定律下了功夫，提高了消费者整体的体验感受。
02
峰终定律还能怎么用？
丹尼尔・卡纳曼的峰终定律，是因为将把心理学研究和经济学研究结合在一起，才获得了诺贝尔经济学奖。
但是当大家领会到了“峰终定律”的精髓，就知道，这远远不止能运用在商业经济方面，设计用户流程。
还可以运用到，任何你需要制造体验的时候。
小巴帮大家发散一下思维。
比如在职场中，总是需要进行个人工作汇报，或是评比演讲。
这时候就需要在众多同事里，突出自己的重要性。
那就可以讲讲在你项目里做出了什么成绩，担任了何种重要角色等等。
但是如果是多个项目，在罗列出来后，只需要着重讲一个即可，体现个人“峰值”。
那在最后总结中，再述说自己为公司贡献的成绩和绩效，对未来的设想以及方案，给评选人留下好的“终值”印象。
再比如，情感方面。
为什么女性都希望自己能够有一次独一无二、异常惊喜的求婚？
因为她是想在相恋时期，与你有一个漂亮高分的“终值”。
那情感中的“峰值”呢？
平淡的生活中，惊喜总是让人印象最深刻。
所以偶尔制造的惊喜或是感动，能够让双方对这段关系的体验，达到某一段时间内的峰值。
以上这些我们通常就叫做，仪式感。
好了，以上只是小巴的抛砖引玉，无论是工作上还是生活上的应用，大家都可以把自己更多的想法写下来，留言和其他小伙伴们一起分享哦！
如果说未来是个体验时代那懂得体验设计的人或许就很抢手了呢~
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