本文来自“第一财经”，作者：王珍
在家电市场增速放缓、电商渠道冲击的双重压力下，家电大连锁的商业模式正在谋求改变。
6月12日，国美电器(0493.HK)更名为“国美零售”获股东大会通过。当天，国美在北京大中电器门店内设立的首家VR影院开张。除了国美之外，苏宁今年也酝酿发展社区小店，把服务作为打开销售的“敲门砖”。
黏住年轻消费者
“VR影院并不只是纯粹的观影场所。”国美电器总裁王俊洲表示，国美两年前开始做场景改造，新场景是国美重新定义零售的价值所在，VR影院的建设和开放，是国美变革零售的试验点。
据介绍，国美VR影院占地面积近300平方米。消费者在这里可以实现VR观影、VR游戏，还可以组织亲友聚会、学术沙龙、体验3D打印等。
国美高级副总裁郭军表示，随着VR技术的迭代以及VR内容品质的提升，国美将联手优质的内容制作商、影院运营商，共同满足消费者对线下娱乐体验的需求。
去年年底，国美提出重新定义零售，进行实体零售价值的升级和重构。王俊洲认为，除了线上线下融合，最关键就是实体店的价值重构，而场景消费、体验消费，才是实体零售持续健康发展的破题关键。
自2015年国美启动场景革命以来，至今已完成超过150家门店的新场景改造。改造后的国美门店，以家为核心，将家电、娱乐、休闲、装修、餐饮、金融等元素进行整合，为消费者提供可体验的消费场景。
HTC Vive是国美VR影院的首要技术合作伙伴。HTC Vive中国区总裁汪丛青表示，在今年3月份举行的Vive生态圈大会上，双方签订了VR影院的合作协议，这是VR技术在发展线下业务模式中的一次进步。在内容方面，国美VR影院已与包括斯皮尔伯格旗下的The VR Company等VR内容制作商洽谈合作。
按照普华永道的预测，虚拟现实在中国市场未来5年的复合年增长率将达到130%左右，且VR头戴式显示设备总数量将达约到8590万。业内人士认为，随着VR产业不断发展，VR电影不仅满足年轻人对科技的好奇心理，更符合消费结构中娱乐需求占比提升的宏观消费背景，开设VR影院将促进国美门店客流量提升，产生更多的黏性消费。
继北京之后，国美今后将把VR影院的模式向国内其它城市的门店推广。而且，还将研究线上线下互动的方式，如通过国美PLUS的APP，与附近国美VR影院里的朋友互动。
商业模式谋变
不只VR影院，国美称还要把动漫馆、烘焙教室等吃、喝、玩、乐的元素融入线下门店，丰富顾客在门店的体验，提升将人流转化为销售收益的能力。
6月12日，国美电器股东会更通过了公司名称变为“国美零售”的议案。今后，国美将由“电器零售商”转变为以“家”为主导的方案服务商和提供商，会引入家装设计及电器套购、全屋水暖系统、中央空调、整体橱柜等，让“家庭整体解决方案”的场景持续深化。
近年，国内家电零售市场增长放缓，今年一季度甚至出现了负增长。另一方面，电商对线下实体店的冲击，影响仍在延续。双重压力下，家电线下零售门店都在寻找转型出路。
可以类比的是，苏宁此前已把门店名称，从苏宁电器变为苏宁易购，推动线上线下资源整合。这样，还不够。如何发挥线下门店的潜力?苏宁华南区执行总裁、广州地区管理中心总经理顾蔚，最近尝试发展社区服务，以服务作为销售的“敲门砖”。
针对小区住户夏天空调清洗、加雪种的需求，苏宁派服务人员上门服务，顺便销售住户所需的电器。在试点的小区，虽然清洗费花了5000元，但一下子做成了20万元的生意。通过服务走进千家万户，提供“点对点”、“门对门”的服务，是苏宁零售转型的新思路。
顾蔚说，这是“化整为零”的策略。如今信息大爆炸的时代，不再像以前在报纸上投70-80万元的广告，消费者就会蜂拥而至。要把上千万的营销费用，利用大数据分析，对用户进行个性化、针对性的促销 。
物流仓储也一样，贴近社区，到住户家门附近，以便实现快速响应及最后一公里的上门服务。目前，苏宁已推出“小狮清洗”(包括空调、冰箱、洗衣机、油烟机等清洗服务)、“清洁博士”(家庭除甲醛等空气清洁服务)、“如约装”等服务产品。
未来，苏宁将探索新的门店业态，也许会推出社区小店。顾蔚认为，依靠单纯低价获取的用户，忠诚度并不高。服务，却是一个贴近用户、获取用户信任的有效途径。
在顾蔚看来，从旧家电回收、新家电套购，到家电清洗和维护，甚至其它围绕家庭的关联的服务，苏宁今后将提供一揽子解决方案。这既方便用户，又实现线下零售业的增值。线下零售继续推进变革，未来会与线上资源融为一体。
与此匹配的是，苏宁把物流、售后服务向社会开放，由成本中心变为利润中心。像苏宁物流自2014年成立独立公司以来，至今已承接了天猫旗下菜鸟物流的一部分业务，如天猫在华南的高端3C产品的仓库就设在了苏宁广州物流基地内。
这种思路与国美不谋而合，国美最近推出以旧换新、家电套购的活动。在此过程中，已经社会化的国美管家服务、安迅物流配送，将提供有力支撑。国美电器总裁王俊洲表示，当下家电市场的痛点，不仅仅在低价需求，合理帮助消费者实现轻松换新家，才是具有长远眼光的零售企业价值所在。
中国家电流通业的资深人士吴咸建分析说，苏宁、国美两大巨头的发力点虽然不同，但都是实体门店功能升级转型的尝试。此前单纯依靠扩大营业面积(大店化)，扩展经营品类(泛家电化或者去电器化)的做法，已经不足以支撑实体卖场客流下降、销售下滑，及人工、店租、水电等相对固定费用上涨，导致门店盈利能力下降甚至亏损的问题。通过增强服务和体验，家电大连锁希望产生更大的用户黏性，创造更大的盈收空间。（编辑：肖顺兰）
