五一前夕，继长虹、海信、TCL、海尔等国产品牌承诺平板电视屏保修三年之后，松下、索尼、LG、三星、夏普、东芝等外资品牌也承诺将执行平板电视屏保修三年的售后服务举措。中国电子商会副秘书长陆刃波表示，在国家新的彩电售后服务标准正式出台之前，彩电企业已经形成平板电视屏保修三年的默契，这对于中国彩电消费市场来说具有里程碑式的意义。而针对目前个别暂时还没有承诺屏保修三年的企业，也只是时间和企业内部程序上的问题，”屏保三年”已成定局。
在近日举行的“平板电视产品相关技术标准及售后服务规范意见征集交流会”上，工业和信息化部科技司质量处马民介绍了2009年国家工商总局和工信部针对平板电视产品的联合市场监督抽查结果：从质量和标识规范两个方面，抽检了18家企业50个型号的平板电视商品，总体合格率仅为76%。其中4台等离子全部合格，46台液晶有34台合格，合格率只有74%。从抽检结果看，平板电视产品质量和标识规范问题都比较突出，这也必然增大彩电企业售后服务压力，中国消费者协会受理的彩电产品相关投诉量排名上升正好印证了这一趋势。
家电专家陆刃波指出，从维护消费者利益角度出发，在政府相关部门、行业协会和媒体舆论的多年努力下，平板电视“屏保三年”基本上得以落实，消费者的这部分利益是得到了保障，但这完全是由彩电制造企业独自承担了社会责任。分析认为，平板电视长期不能实现“屏保三年”的根源在于上游屏制造企业对屏的保修期普遍只有18个月，彩电制造企业也是平板电视屏的消费者，彩电制造企业的利益又应该如何来维护？
现阶段，平板电视屏幕主要受韩国、台湾和日本企业控制，国际市场上五大上游屏制造企业三星-索尼、LG、夏普、奇美、友达占平板电视屏供应的90%以上，台湾企业已经在讨论屏幕保三年，但是现在韩国三星、LG，日本的夏普还没有考虑。对此彩电制造企业纷纷表示，“三包”问题不应该仅仅约束彩电制造企业，为了广大消费者的利益和行业和谐发展，屏的质保期限同样应该得到监控。对此，工信部科技司质量处马民表示，将尽快出台国标《平板电视售后服务实施规范》，对消费者负责，同时表示会考虑彩电制造企业的意见，对上游屏的制造企业给予监控。
总体上看，行业内实现“屏保三年”，对彩电消费市场发展是好事情，然而，彩电行业售后服务整体水平的提升并非一个“屏保三年”这么简单，规范售后服务流程、明晰售后服务包括内容范围等将是下一阶段市场关注焦点。
来源：中国电子商会消费电子产品调查办公室作者：张适 杜婉瑜
